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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、湖南省政务服务大厅实行好差评制度，评价结果纳入绩效考核的依据是？

A.评价数据每月更新

B.评价结果与年度评优挂钩

C.评价数据仅用于服务改进

D.评价结果与岗位津贴无关

2、办事员处理群众咨询时，遇到超出职责范围事项应如何应对？

A.直接拒绝受理

B.建议联系其他部门

C.伪造相关文件

D.要求当事人自行查询

3、电子政务系统密码设置应满足的最小字符长度是？

A.8位

B.10位

C.12位

D.16位

4、政务服务事项办理时限计算不包括哪些环节？

A.收件受理

B.审查决定

C.送达反馈

D.系统自动生成

5、涉密文件借阅应严格执行的登记制度是？

A.当面登记

B.24小时内补登

C.借阅人签字确认

D.交接双方共同签字

6、群众办事材料缺失时，应如何处理？

A.直接退回

B.一次性告知补正清单

C.现场指导补填

D.无条件受理

7、政务服务场所禁用设备不包括？

A.手机

B.扫描仪

C.外接U盘

D.摄像头

8、档案归档时限要求是？

A.办结后3个工作日

B.办结后15个工作日

C.办结后30个工作日

D.办结后当日

9、政务服务承诺制三个不原则不包括？

A.不超期

B.不推诿

C.不承诺

D.不收费

10、办事窗口服务标识应包含的内容是？

A.职务编号

B.服务评价二维码

C.联系电话

D.以上全选

11、湖南省政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是？

A.提高政府机构效率

B.实现跨部门业务协同

C.降低企业办事成本

D.推进数字化转型

12、湖南省政务服务办事员在材料审核中，发现申请材料缺少非必要证明时应该如何处理？

A.直接受理

B.退回补正

C.容缺受理

D.自行补全

13、政务服务“一网通办”系统的核心目标是？

A.提高部门数据共享效率

B.实现跨省通办全覆盖

C.优化群众办事体验

D.增加线上办理比例

14、申请材料经初审合格后，办事员应通过什么系统提交至后台？

A.湖南省政务服务网

B.单位内部OA系统

C.国家政务服务平台

D.第三方支付平台

15、政务服务办事员在接待群众时，发现其方言沟通困难，应如何应对？

A.拒绝沟通

B.使用通用普通话

C.拨打方言区服务热线

D.请求同事协助

16、政务服务事项办理时限的计算基准是？

A.从材料受理到办结

B.从申请提交到办结

C.从领导签批到办结

D.从通知受理到办结

17、电子证照在政务服务中的应用不包括？

A.自动核验

B.链接共享

C.纸质替代

D.链接打印

18、群众对政务服务结果有异议时，应首先向哪个部门提出复核？

A.县级政府

B.办事窗口

C.主管部门

D.第三方机构

19、政务服务大厅的“好差评”系统主要收集哪类反馈？

A.窗口人员态度

B.办理结果准确性

C.设备运行状态

D.跨部门协作效率

20、政务服务事项的“即办件”标准中，材料提交数量应控制在？

A.5项以内

B.10项以内

C.3项以内

D.8项以内

21、办事员发现系统故障导致材料无法提交，应优先采取什么措施？

A.手动保存材料

B.联系技术部门

C.通知群众返场

D.强行重启系统

22、根据《湖南省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项准入标准由哪个部门制定？

A.省人大

B.省政府

C.省政协

D.省高院

23、政务服务窗口服务规范中，以下哪种属于禁用语？

A.“您的问题我马上处理”

B.“请稍等，我需要查阅相关规定”

C.“您的事我办不了”

D.“这是规定，无法修改”

24、某事项办理需提交5份纸质材料，但群众已通过“湘政通”APP上传电子版，窗口应如何处理？

A.拒绝接收并要求补交

B.核验电子材料后免交纸质

C.仅接收前3份纸质材料

D.要求群众到政务大厅扫描

25、政务服务事项办理过程中，群众反映材料缺失，应首先采取什么措施？

A.直接退回并要求重新提交

B.登记问题并分类转交承办部门

C.告知法律依据后终止办理

D.自行调整材料内容

26、电子证照在政务服务中主要用于哪种场景？

A.事项准入审查

B.身份核验与信息校对

C.事项办理流程设计

D.档案长期保存

27、某事项办理时限为法定5个工作日，因群众申请容缺受理，