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第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突的根源与识别第三章冲突应对的基本策略第四章冲突中的沟通技巧第五章冲突中的权力与影响力第六章冲突后的修复与预防
01第一章冲突的普遍性与重要性
冲突的普遍存在冲突管理的价值通过科学管理冲突，团队可以提升凝聚力、优化决策质量、培养韧性。行动建议建立冲突管理机制，定期进行团队调解，培养积极冲突文化。数据支撑根据哈佛商业研究协会调查，85%的员工在工作中经历过团队冲突，其中30%的冲突对团队绩效产生负面影响。
冲突的定义与类型冲突的定义冲突是团队成员在目标、资源、认知或情感等方面存在的分歧，导致互动障碍。冲突的类型任务冲突围绕工作目标和方法产生的分歧，
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