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某汽车维修公司维修质量纠错方案
第一章总则
一、背景与目的。随着汽车维修行业竞争加剧和客户需求升级，维修质量已成为企业核心竞争力。为有效减少维修质量问题，规范纠错流程，提升客户满意度，推动公司高质量发展，特制定本方案。
二、适用范围。本方案适用于公司所有维修业务环节（含故障诊断、配件更换、工艺执行、交车检验等），以及全体维修技师、质检人员、售后人员及相关管理部门。
三、基本原则。坚持“客户至上、实事求是、标本兼治、快速响应”原则，确保每一起质量问题得到及时解决，从根源上防范同类问题重复发生。
第二章维修质量问题界定与分类
一、维修技术类问题。包括故障诊断错误、维修工艺不规范、装配精度不
人力资源管理师持证人
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