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保健按摩师岗位标准化操作规程

文件名称：保健按摩师岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于保健按摩师在日常工作中对顾客进行按摩服务的标准化操作。目的在于规范保健按摩师的服务流程，确保服务质量，提高顾客满意度，同时保障按摩师自身安全，遵循国家相关法律法规和行业标准。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：保健按摩师应穿戴清洁的工作服、围裙、鞋帽等，并根据需要佩戴手套。确保所有防护用品无破损，符合卫生要求。

2.设备检查：按摩床、按摩椅等设备应提前检查，确保其功能正常、无安全隐患。检查电源插座是否完好，确保电气设备符合安全标准。

3.环境要求：

-室温保持在22-28摄氏度，湿度控制在40%-70%之间，确保顾客在舒适的环境中接受服务。

-室内通风良好，空气新鲜，避免异味和污染物。

-保持按摩室清洁、整洁，定期进行消毒处理，为顾客提供卫生的按摩环境。

-提供足够的光线，保证顾客在按摩过程中视线清晰，有助于放松身心。

4.工具与用品：

-准备好按摩油、精油等润滑用品，确保品质优良，符合卫生标准。

-检查按摩球、滚轮、拔罐等辅助工具，确保其功能正常，无破损。

-提供毛巾、纸巾等清洁用品，方便顾客在按摩过程中擦拭汗水。

5.针对顾客：

-询问顾客的身体健康状况，了解顾客的按摩需求和禁忌。

-根据顾客的体质和需求，制定合适的按摩方案。

6.服务态度：

-保持微笑，礼貌待人，尊重顾客，为顾客创造温馨的按摩体验。

三、操作步骤

1.接待顾客：以礼貌的语言迎接顾客，引导至按摩室，向顾客介绍按摩服务流程。

2.询问了解：详细询问顾客的身体状况、按摩需求和禁忌，根据顾客情况制定按摩方案。

3.准备环境：调整室温、湿度，确保室内环境舒适，为顾客提供良好的按摩环境。

4.预热：在按摩前，先用手掌轻轻拍打顾客的肌肉，促进血液循环，为后续按摩做好准备。

5.按摩手法：

-按摩肩颈：用拇指和其他四指在肩颈部位进行揉捏，力度适中，避免过度用力。

-按摩背部：从上至下进行推揉，注意手法要轻柔，避免对脊椎造成压力。

-按摩四肢：从远端向近端进行揉捏、拉伸，促进血液循环，缓解肌肉疲劳。

6.调整力度：根据顾客的反应和需求，适时调整按摩力度，确保顾客舒适。

7.休息与交流：在按摩过程中，与顾客保持良好的沟通，了解顾客的感受，适当调整按摩手法。

8.清洁工作：按摩结束后，为顾客提供毛巾擦拭，清洁按摩床或椅，保持卫生。

9.询问反馈：询问顾客对本次按摩服务的满意程度，收集意见和建议，以便不断改进。

10.结束语：感谢顾客的信任，礼貌送别，提醒顾客注意休息，确保顾客满意离开。

四、设备状态

1.良好状态：

-设备启动时，各部件运行平稳，无异常噪音。

-按摩床或椅的电动装置响应迅速，无卡顿现象。

-按摩机具的润滑系统正常，无漏油或干燥迹象。

-设备表面清洁，无污渍和磨损。

-安全保护装置完整，如紧急停止按钮、过热保护等均处于正常工作状态。

-电气线路无裸露、破损，插座连接牢固。

-设备的使用说明书和操作手册完整，便于操作和维护。

2.异常状态：

-设备启动时有异常噪音，可能存在机械部件磨损或松动。

-电动装置运行不稳定，可能存在电路故障或电机问题。

-按摩机具润滑不足或漏油，可能导致设备过热或磨损加剧。

-设备表面有明显的污渍或磨损，可能影响美观和使用寿命。

-安全保护装置损坏或失灵，存在安全隐患。

-电气线路存在裸露、破损，可能导致短路或触电事故。

-设备使用说明书或操作手册缺失，影响操作和维护。

发现设备异常状态时，应立即停止使用，及时报修，并采取必要的安全措施，确保人员和设备安全。定期对设备进行维护和检查，预防设备故障，保障服务质量。

五、测试与调整

1.测试方法：

-功能测试：启动设备，检查所有功能是否正常，包括电动装置、按摩机具、安全保护系统等。

-性能测试：在规定时间内进行连续操作，观察设备是否稳定运行，性能是否达到预期。

-安全测试：检查设备的安全保护装置是否有效，如紧急停止按钮、过热保护等。

-环境适应性测试：在不同温度和湿度条件下，测试设备是否能够正常工作。

-操作简便性测试：评估设备操作面板的设计是否直观，按键是否灵敏易操作。

2.调整程序：

-功能调整：根据测试结果，对设备进行必要的功能调整，确保所有功能正常运作。

-性能优化：针对性能测试中发现的问题，进行参数调整或维修，提高设备性能。

-安全性调整：对安全保护装置进行校验和调整，确保在紧急情况下能够及时启动。

-环境适应