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2025年财务人员的医德医风自查自纠报告自媒体的负面情绪

2024年11月至12月，我作为XX医院财务部成本核算组主管，通过梳理近半年自媒体平台（微博、小红书、抖音等）涉及财务工作的负面舆情，结合日常患者回访、临床科室反馈及内部流程复盘，围绕“以患者为中心”的医德医风核心要求，从收费服务、流程效率、沟通方式、特殊群体关怀四个维度开展全面自查，现逐条剖析问题、追溯根源并明确整改方向如下：

一、自媒体负面舆情集中问题及具体表现

（一）收费透明度争议：患者对费用明细“看不懂、问不清”

近半年监测到自媒体平台相关投诉共23条（占财务类负面舆情的41%），主要集中在住院费用日清单、门诊检查项