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南京滴滴网约车考试考题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方拥堵，正确的做法是？()

A.随意穿插变道

B.保持车距，依次排队

C.随意停车，等待前方车辆移动

D.随意鸣喇叭催促前方车辆

2.乘客要求驾驶员绕行前往目的地，驾驶员应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求，按照原路线行驶

B.直接绕行，不告知乘客

C.与乘客协商，说明绕行可能带来的不便，并尊重乘客决定

D.强行绕行，不考虑乘客意见

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品，应该如何处理？()

A.留下物品，等待乘客自行寻找

B.将物品交由公司处理

C.主动联系乘客，归还物品

D.将物品丢弃

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车，应该如何操作？()

A.突然刹车，迅速停车

B.先打转向灯，再缓慢停车

C.紧急情况下可以不使用转向灯

D.直接停车，不拉手刹

5.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何与乘客沟通？()

A.保持沉默，让乘客自己说话

B.过于热情，不断打扰乘客

C.保持礼貌，尊重乘客，适时沟通

D.忽视乘客需求，按照自己的意愿提供服务

6.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求超车，应该如何处理？()

A.直接超车，满足乘客要求

B.拒绝乘客要求，按照规定行驶

C.与乘客协商，看是否可以超车

D.强行超车，不考虑安全

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽视投诉，不予理会

B.拒绝接受投诉，认为乘客无理取闹

C.主动接受投诉，认真听取乘客意见

D.对投诉进行反击，与乘客发生争执

8.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到其他车辆违章，应该如何处理？()

A.随意鸣喇叭，进行警告

B.紧跟违章车辆，进行报复

C.忽略违章行为，继续行驶

D.记录违章行为，向有关部门举报

9.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的随身物品？()

A.随意放置，不进行保管

B.保管好乘客的随身物品，确保安全

C.将乘客的物品随意丢弃

D.将乘客的物品占为己有

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是不被允许的？()

A.遵守交通规则

B.随意变道

C.保持车距

D.主动与乘客交流

E.驾驶时使用手机通话

11.以下哪些情况属于网约车驾驶员在服务过程中应立即采取的措施？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.乘客遗失物品

D.遭遇交通事故

E.乘客要求绕行

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.熟悉路线，提高行驶效率

B.保持车内整洁，提供舒适的乘坐环境

C.主动询问乘客需求，提供个性化服务

D.驾驶时频繁鸣喇叭

E.严格遵守时间表，准时送达

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即停车？()

A.乘客要求停车

B.车辆发生自燃

C.遇到前方交通事故

D.乘客突然晕倒

E.车辆行驶过程中突然爆胎

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可能构成违规操作？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员在行驶过程中接打电话

C.驾驶员在车内收听大音量音乐

D.驾驶员在车内饮食

E.驾驶员在车内与乘客进行激烈争吵

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在上车前应当对车辆进行检查，确认车辆状况良好，包括但不限于刹车、转向、灯光等，以确保乘客安全。空缺处应填写：

16.在网约车服务中，驾驶员应主动向乘客告知收费标准，包括起步价、公里费、等候费等，空缺处应填写：

17.网约车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，应先打转向灯，缓慢减速，然后空缺处应填写：

18.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守交通规则，不违章驾驶，空缺处应填写：

19.网约车驾驶员在乘客下车后，应主动提醒乘客携带好随身物品，空缺处应填写：

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边驾驶边接打电话。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在服务过程中，必须按照乘客的要求行驶。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在车内吸烟是允许的，因为不影响乘客。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客的正当投诉，应该认真听取并处理。()

A.正确