秩序维护员培训课件.pptxVIP

第一章认识秩序维护员职业第二章秩序维护员法律法规与职业道德第三章秩序维护员基本技能培训第四章秩序维护员突发事件处理第五章秩序维护员体能与心理素质训练第六章秩序维护员职业发展与展望

01第一章认识秩序维护员职业

第1页认识秩序维护员职业：职责与使命秩序维护员是维护公共场所秩序、保障安全、提供应急服务的关键岗位。其职责不仅包括巡逻、监控，还包括突发事件处理、顾客引导、安全宣传等。以2023年某商场因秩序维护员反应不及时导致的小偷盗窃事件引入，说明秩序维护员在维护公共安全中的重要作用。据某市公安部门统计，2023年该市共发生商铺盗窃案件1200起，其中70%因无人看管或看管疏忽导致。秩序维护员的工作使命是“预防为主，保障安全”，通过专业培训和实践，确保自身具备应对各类突发情况的能力，为公众创造安全、有序的环境。秩序维护员的工作不仅需要体力，更需要智力，他们需要在短时间内做出正确的判断和决策，以应对各种突发事件。例如，在某商场的一次突发事件中，秩序维护员需要在短时间内判断出事件的性质，并采取相应的措施，以避免事态扩大。这体现了秩序维护员工作的重要性，他们不仅是公共场所的安全守护者，也是顾客的贴心服务者。

第2页认识秩序维护员职业：工作场景与挑战商场车站写字楼盗窃、纠纷大客流、紧急疏散安全检查、访客管理

第3页认识秩序维护员职业：职业素养与要求纪律性遵守规章制度，服从命令责任感对工作负责，保护顾客安全沟通能力与顾客、同事有效沟通

第4页认识秩序维护员职业：职业发展与前景晋升路径普通员工→班长→副队长→队长→主管→经理前景展望需求增长、薪资提升、职业发展

02第二章秩序维护员法律法规与职业道德

第5页法律法规：基本原则与适用范围秩序维护员的工作必须依法进行，遵守相关法律法规是基本要求。《治安管理处罚法》和《消防法》是秩序维护员必须掌握的法律条文。例如，《治安管理处罚法》第43条规定，殴打他人可处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款。某秩序维护员因使用暴力制服小偷，最终被起诉。这说明依法执法是基本要求，任何违法行为都会受到法律的制裁。秩序维护员必须具备基本的法律素养，才能更好地履行职责。

第6页法律法规：具体条款与案例分析《治安管理处罚法》第43条《消防法》第64条某商场案例殴打他人可处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款占用、堵塞、封闭疏散通道可处警告或5000元以下罚款因未及时登记访客信息，导致一起盗窃案

第7页职业道德：核心内容与行为规范诚实守信不说谎，不欺骗顾客公正廉洁不收受贿赂，公正执法尊重他人尊重顾客，不使用侮辱性语言

第8页职业道德：违规后果与案例警示违规后果纪律处分、法律责任、声誉受损案例警示某公司因多名员工违规操作，导致公司声誉受损，最终被罚款

03第三章秩序维护员基本技能培训

第9页技能培训：巡逻技巧与路线规划巡逻是秩序维护员的基本职责之一，良好的巡逻技巧和路线规划能有效提高工作效率。例如，某商场因巡逻路线不合理，导致某区域多次发生盗窃事件。合理的巡逻路线应该包括重点区域、高频区域和低频区域。重点区域如出入口、收银台等，高频区域如顾客密集区，低频区域如仓库等。此外，巡逻时要注意观察周围环境，及时发现可疑情况。例如，某秩序维护员因发现异常情况及时报警，避免了重大损失。巡逻技巧不仅包括观察力、判断力和行动力，还包括对突发事件的应对能力。

第10页技能培训：监控操作与应急响应监控操作应急响应某商场案例设备检查、异常报警处理、录像调取报警流程、疏散预案、急救措施因监控故障导致的安全事件

第11页技能培训：纠纷调解与沟通技巧倾听认真倾听顾客的诉求理解理解顾客的立场和需求分析分析纠纷的原因，找到解决方案

第12页技能培训：消防器材使用与急救处理消防器材使用灭火器、消防栓、烟雾报警器急救处理止血、包扎、心肺复苏

04第四章秩序维护员突发事件处理

第13页突发事件：火灾应急处理火灾是公共场所最常见的突发事件之一，秩序维护员必须具备火灾应急处理能力。例如，某商场因火灾应急处理不当，导致人员伤亡。火灾应急处理包括报警、疏散、灭火、救援四个步骤。报警是第一步，必须第一时间拨打火警电话，并通知公司管理层。疏散是关键步骤，必须引导顾客有序撤离，避免拥挤踩踏。灭火是重要步骤，对于初期火灾，可以使用灭火器进行扑灭。救援是最后一步，必须对受伤人员进行救治。

第14页突发事件：盗窃与抢劫应对盗窃应对抢劫应对某商场案例发现盗窃、制止盗窃、报警处理保持冷静、保护顾客、报警处理因秩序维护员及时报警，避免了人员伤亡

第15页突发事件：人员伤亡与急救处理判断伤情迅速判断伤者的伤势急救处理进行基本的急救处理报警处理及时报警，请求支援

第16页突发事件：群体性事件应对保持冷静控