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全国网约车资格证考试真题及答案(新版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.网约车车辆应当具备哪些条件？()

A.车辆使用年限不超过8年

B.车辆具有合法的营运手续

C.车辆符合安全标准

D.以上都是

2.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁品，应如何处理？()

A.立即报警

B.拒绝提供服务

C.私下处理

D.留下联系方式后离开

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求，应当如何应对？()

A.忽略不计，继续服务

B.予以满足，以免发生冲突

C.保持冷静，耐心解释

D.拒绝服务，并向平台报告

4.网约车平台公司在驾驶员背景审查中，主要关注哪些方面？()

A.驾驶员犯罪记录

B.驾驶员行驶记录

C.驾驶员健康状况

D.以上都是

5.网约车服务合同中，乘客的哪些权利受到法律保护？()

A.安全出行权

B.合理收费权

C.便捷乘车权

D.以上都是

6.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气，应采取哪些措施？()

A.保持车距，减速慢行

B.随意变道，超车

C.车内开启空调，提高舒适度

D.驾驶室内吸烟

7.网约车平台公司对于驾驶员的培训内容包括哪些？()

A.道德规范教育

B.驾驶技能培训

C.安全意识教育

D.以上都是

8.网约车驾驶员在运营过程中，如何确保乘客的个人信息安全？()

A.不得泄露乘客个人信息

B.在车内放置乘客联系方式

C.将乘客信息提供给第三方

D.以上都不是

9.网约车平台公司在运营过程中，对驾驶员的管理主要包括哪些内容？()

A.违规处罚

B.定期考核

C.安全教育

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.保持车内整洁

C.随意更改行驶路线

D.随时接打私人电话

E.遵守乘客要求

11.网约车平台公司在驾驶员背景审查中，需要关注哪些方面？()

A.驾驶员犯罪记录

B.驾驶员行驶记录

C.驾驶员健康状况

D.驾驶员学历背景

E.驾驶员年龄

12.网约车服务合同中，乘客享有哪些权利？()

A.安全出行权

B.合理收费权

C.便捷乘车权

D.隐私保护权

E.退换货权

13.网约车车辆应当满足哪些安全标准？()

A.车辆使用年限不超过8年

B.车辆具有合法的营运手续

C.车辆符合安全标准

D.车辆具备应急设备

E.车辆内饰舒适

14.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应当采取哪些措施？()

A.立即停车，确保安全

B.通知平台公司，寻求帮助

C.保护乘客安全，避免二次伤害

D.私下处理，不惊动他人

E.驾驶车辆逃离现场

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，并立即拨打急救电话。

16.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁品，应立即拒绝提供服务。

17.网约车驾驶员在运营过程中，如遇到交通事故，应立即停车，保护现场，并立即拨打报警电话。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出无理要求，驾驶员应保持冷静，耐心解释，并按照平台规定处理。

19.网约车驾驶员在运营过程中，如发现车辆存在安全隐患，应立即报告平台公司，并停止运营。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在运营过程中，可以不遵守交通规则。()

A.正确B.错误

21.网约车平台公司对驾驶员的背景审查只需要关注驾驶技能。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在运营过程中，如果乘客要求更改行驶路线，驾驶员可以随意更改。()

A.正确B.错误

23.网约车平台公司可以对驾驶员的违规行为进行警告处罚。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在运营过程中，乘客的个人信息可以公开。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在运营过程中，应当如何处理乘客的行李物品？

26.网约车平台公司对于驾驶员的违规行为，有哪些处理措施？

27.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？

28.网约车车辆的安全标准包括哪些方面？

29.网约车驾驶员在运营过程中，应当如何应对突发公共事件？

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