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店长职位竞聘实战测试题库及解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某服装店位于三线城市，店长在制定促销策略时，应优先考虑以下哪个因素？

A.线上流量推广

B.本地居民消费习惯

C.国际时尚趋势

D.大型商场补贴政策

2.在顾客投诉处理中，店长应遵循的首要原则是？

A.尽快平息顾客情绪

B.坚持公司规定不退让

C.先调查后处理

D.推卸责任给下属

3.某化妆品店店长发现员工偷拿试用装，最合适的处理方式是？

A.立即开除以儆效尤

B.私下警告，避免影响团队士气

C.调查清楚后严肃处理

D.忽略此事，加强监控

4.在库存管理中，以下哪项属于ABC分类法的核心思想？

A.将所有商品平均分配管理

B.重点管理高价值商品

C.仅关注销量最低的商品

D.随机抽查库存情况

5.某快餐店店长发现高峰时段订单积压，应优先采取哪种措施？

A.减少出餐人员

B.提高套餐价格

C.优化点餐流程

D.推广外卖业务

6.在员工培训中，店长应重点强调以下哪项内容？

A.个人职业发展规划

B.产品知识及销售技巧

C.公司企业文化

D.薪资福利政策

7.某便利店店长发现周边竞品推出会员积分活动，应如何应对？

A.立即模仿竞品政策

B.维持现状，观察竞品效果

C.推出更具差异化的会员计划

D.削减自身会员权益以匹配竞品

8.在门店布局调整中，以下哪项最能提升顾客购物体验？

A.将高利润商品集中陈列

B.优化动线设计，减少拥挤

C.增加促销海报数量

D.减少货架空间以扩大店铺规模

9.某超市店长在制定员工绩效考核标准时，应优先考虑以下哪项指标？

A.销售额增长率

B.顾客满意度

C.员工出勤率

D.库存周转率

10.在处理员工矛盾时，店长应遵循以下哪种沟通方式？

A.直接批评双方，强制和解

B.中立调解，避免偏袒

C.让员工自行解决，避免干预

D.逐个谈话，分别施压

二、多选题（共5题，每题3分）

1.店长在日常管理中，应关注以下哪些数据指标？

A.顾客流量

B.商品毛利率

C.员工离职率

D.竞品促销活动

2.在提升员工积极性方面，店长可以采取哪些措施？

A.设立销售竞赛奖励

B.定期团建活动

C.晋升机制优化

D.减少工作时间

3.某服装店店长在季节性促销中，应关注以下哪些方面？

A.库存清空率

B.新品推广效果

C.顾客复购率

D.线上渠道转化率

4.在门店安全管理中，店长应重点检查以下哪些内容？

A.消防设施是否完好

B.电器线路是否老化

C.员工是否佩戴工牌

D.监控设备是否正常工作

5.在应对突发事件（如顾客纠纷）时，店长应具备哪些能力？

A.快速判断事态

B.有效安抚顾客

C.合法合规处理

D.及时向上级汇报

三、判断题（共10题，每题1分）

1.店长在制定促销计划时，无需考虑竞争对手的策略。（×）

2.员工培训只需在入职初期进行，无需持续跟进。（×）

3.门店库存过多会导致资金积压，但库存不足会引发缺货损失，需平衡管理。（√）

4.顾客投诉是店长管理能力的体现，应积极面对。（√）

5.员工绩效只与销售额挂钩，无需考虑服务质量。（×）

6.门店布局调整应优先考虑美观性，功能性和动线设计可忽略。（×）

7.竞品活动对自身门店无直接影响，无需关注。（×）

8.店长在处理员工矛盾时，应坚持“各打五十大板”的原则。（×）

9.新品上架前无需进行市场调研，直接按公司安排执行即可。（×）

10.员工离职率低于5%说明团队稳定性良好。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述店长在制定员工绩效考核标准时应考虑哪些因素？

-答案要点：

1.销售业绩：结合门店整体目标，设定合理销售指标。

2.顾客服务：顾客满意度、投诉处理效率等。

3.库存管理：商品周转率、缺货率控制。

4.团队协作：是否积极帮助同事，遵守纪律。

5.合规性：是否遵守公司规定，如着装、行为规范。

2.某门店顾客流量下滑，店长应如何分析原因并制定改进方案？

-答案要点：

1.数据分析：检查近三个月客流数据，对比平日/周末差异。

2.竞品调研：是否出现新竞品或促销活动影响。

3.顾客反馈：通过问卷或销售员收集顾客意见。

4.改进方案：调整促销策略、优化门店环境、加强线上引流。

3.简述店长在处理员工偷窃事件时应遵循哪些步骤？

-答案要点：

1.调查取证：收集监控录像、销售记录等证据。

2.内部通报：先与员工谈话，了解情况，避免冤枉。

3.依法处理：根据公司规定进行处罚，如开除。

4.加强管理：后续加强监控和员工诚信教育。

五、案例分析题（共2题，