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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《河北省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.3

B.5

C.10

D.15

2、政务服务窗口实行首问负责制时，首位接待人员应如何处理群众诉求？

A.直接转交其他部门

B.主动告知办理流程并全程跟进

C.拒绝受理后终止服务

D.要求群众自行咨询其他窗口

3、电子政务系统登录密码需每多少天修改一次以保障信息安全？

A.30

B.60

C.90

D.180

4、涉密文件在政务服务窗口传递时，应如何规范处理？

A.使用普通信封寄送

B.加密电子传输

C.登记后密封并用专用运输工具

D.同其他文件混合装袋

5、政务服务事项按办理难度分为几类？其中高频事项的办理时限是多少？

A.3类/5工作日

B.4类/3工作日

C.5类/10工作日

D.6类/5工作日

6、政务服务中免提交材料范围包括哪些内容？

A.已通过政务数据共享获取的证明

B.群众自行打印的复印件

C.重复提交的行政确认文件

D.需现场核验的身份证件

7、政务服务突发事件应急预案启动的条件是？

A.接待量突增50%

B.发生群众聚集冲突

C.达到Ⅲ级响应标准

D.窗口设备突发故障

8、政务服务好差评制度中，服务态度占评价总分的权重是？

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

9、政务服务考勤管理中，迟到早退累计多少次视为严重违纪？

A.3次

B.5次

C.10次

D.15次

10、政务服务档案保存期限为10年的材料包括？

A.事项办理回执

B.涉密文件处理记录

C.人员考核结果

D.建设项目验收报告

11、根据《河北省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单实行动态调整，调整周期为？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.按需调整

12、政务服务办事员处理群众诉求时，若发现事项超出管辖范围，应如何处理？

A.直接拒绝办理

B.说明情况并转交上级部门

C.自行协调解决

D.询问是否需要咨询

13、打印机出现卡纸故障，初级工应首先采取什么措施？

A.更换墨盒

B.检查纸张卡纸状态

C.重启设备

D.联系设备供应商

14、涉密文件传递必须通过哪种渠道？

A.普通邮寄

B.机要通道

C.电子邮件

D.现场交接

15、政务服务突发事件处理流程中，第一步应做什么？

A.自行解决

B.立即报告并启动预案

C.等待上级指示

D.暂停办理其他业务

16、政务服务档案归档时间要求为办结后多少天内完成？

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

17、Excel数据透视表主要用于什么功能？

A.快速汇总和分析数据

B.调整表格格式

C.自动生成图表

D.设置表格密码

18、首次接待群众时，应如何规范表达？

A.直接询问需求

B.主动问候并说明办理流程

C.查阅系统后回复

D.要求群众提供材料清单

19、机关单位保密文件分为几级？

A.3级

B.4级

C.5级

D.6级

20、政务服务评价中，群众满意度达多少分以上为优秀？

A.80分

B.85分

C.90分

D.95分

21、河北省政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.3

B.5

C.15

D.30

22、政务服务大厅“好差评”系统的主要功能不包括以下哪项？

A.企业群众评价事项办理

B.工作人员绩效考核

C.政策文件在线查询

D.业务流程优化建议

23、电子政务服务平台中，以下哪项属于“一网通办”的核心环节？

A.证照打印

B.数据共享

C.签章认证

D.费用缴纳

24、档案管理中，电子档案的保存期限超过多少年需归档？

A.1

B.3

C.5

D.10

25、政务服务保密工作中，工作人员离职时必须进行的操作是？

A.临时工位解锁

B.终身保密协议签署

C.保密设备归还

D.系统账号注销

26、群众投诉处理流程中，不属于正式环节的是？

A.受理登记

B.委托调查

C.责成整改

D.信访转办

27、政务服务大厅考勤制度中，以下哪项不属于基本要求？

A.指纹打卡签到

B.工作服统一穿着

C.8小时外紧急联络

D.每日岗前培训

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