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星级柜员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种业务不属于基本储蓄业务？

A.活期储蓄B.整存整取C.基金定投D.零存整取

答案：C

2.客户办理挂失解挂业务，一般需要提供的证件是（）

A.驾驶证B.身份证C.社保卡D.学生证

答案：B

3.银行结算账户按用途分类，不包括（）

A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时储蓄账户

答案：D

4.储蓄账户的密码挂失后，解挂的方式是（）

A.只能重置密码B.只能找回原密码C.可重置或找回原密码D.以上都不对

答案：C

5.客户存入定期存款时约定自动转存，到期后会（）

A.本息自动转为活期B.本金自动转存，利息转活期C.本息自动按原存期转存D.需客户到网点办理转存

答案：C

6.以下哪种凭证不属于重要空白凭证（）

A.存单B.支票C.银行卡D.业务委托书回执

答案：D

7.柜员在为客户办理业务时，发现假币应该（）

A.退还客户B.自行收缴C.双人当面收缴D.交给主管处理

答案：C

8.个人客户办理网上银行签约，必须（）

A.本人办理B.可由代理人持双方证件办理C.可电话委托办理D.以上都可以

答案：A

9.银行对客户身份识别资料和交易记录保存期限是（）

A.1年B.3年C.5年D.10年

答案：C

10.客户持现金到银行办理汇款，这种汇款方式是（）

A.电汇B.信汇C.票汇D.现金汇款

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于银行负债业务的有（）

A.存款B.贷款C.同业拆借D.发行金融债券

答案：ACD

2.客户可以通过哪些渠道查询账户余额（）

A.银行柜台B.网上银行C.手机银行D.电话银行

答案：ABCD

3.办理个人存款证明，需要注意的事项有（）

A.存款必须是本人名下B.证明期限可自行选择C.存款在证明有效期内冻结D.可重复开具

答案：ABC

4.以下哪些属于银行卡的功能（）

A.存取现金B.转账汇款C.消费支付D.代收代付

答案：ABCD

5.银行柜面业务风险主要包括（）

A.操作风险B.信用风险C.合规风险D.流动性风险

答案：AC

6.下列属于结算工具的有（）

A.汇票B.本票C.支票D.托收承付

答案：ABCD

7.客户申请信用卡时，银行会审核的信息有（）

A.个人身份信息B.收入情况C.信用记录D.消费习惯

答案：ABC

8.以下哪些业务可以代理办理（）

A.定期存款开户B.密码挂失C.小额取款D.借记卡开卡

答案：AC

9.银行理财产品按风险等级可分为（）

A.低风险B.中风险C.高风险D.无风险

答案：ABC

10.网点柜员日常工作中需要遵守的制度有（）

A.岗位责任制B.业务操作流程C.安全保卫制度D.服务规范

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户的活期存款可以随时支取，没有任何限制。（×）

2.银行承兑汇票是由银行签发并承兑的票据。（×）

3.挂失申请书属于重要空白凭证。（√）

4.柜员可以随意为熟悉的客户修改账户信息。（×）

5.定期存款提前支取，利息按活期利率计算。（√）

6.信用卡只能用于消费，不能取现。（×）

7.客户办理转账业务，金额超过一定限额需要进行大额核实。（√）

8.银行理财产品的收益都是固定的。（×）

9.网点发生火灾时，柜员应立即逃离现场。（×）

10.客户投诉时，柜员应先倾听客户诉求，再进行处理。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述办理个人储蓄开户的基本流程。

答案：首先客户填写开户申请书，提供有效身份证件。柜员审核资料无误后，为客户选择账户类型，录入信息，收取开户款项，打印相关凭证，让客户签字确认，最后为客户提供存单、存折或银行卡等。

2.简述防范柜面操作风险的主要措施。

答案：严格执行岗位分离制度，规范业务操作流程，加强业务培训提高柜员素质，强化监督检查，包括日常监督和定期检查，及时发现和纠正违规操作。

3.客户要求挂失存单，柜员应如何处理？

答案：先确认客户身份，审核客户提供的证件。无误后，在系统中进行挂失操作，登记挂失信息，收取挂失手续费（如有），向客