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网点银行纸质表单可用性设计的深度剖析与优化策略

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融行业不断发展的今天，尽管数字化浪潮汹涌，线上业务办理愈发普及，但网点银行在银行业务体系中依旧占据着不可或缺的地位。网点银行作为银行与客户面对面交流的重要场所，能够提供更加个性化、专业化的服务，尤其是对于一些复杂业务以及对电子设备操作不熟悉的客户群体而言，网点银行的服务至关重要。而纸质表单作为网点银行业务办理的关键工具，贯穿于各类业务流程之中。从开户、存款、贷款到理财等业务，客户都需要填写相应的纸质表单来提交信息、表达业务诉求。

纸质表单对银行运营和客户体验有着重要影响。对于银行运营来说，纸质表单是信息收集