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家政人员隐私保护规范手册（标准版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3术语定义

1.4基本原则

第2章隐私保护责任

2.1机构责任

2.2管理者责任

2.3从业人员责任

第3章个人信息收集

3.1收集范围

3.2收集方式

3.3收集目的

3.4收集限制

第4章个人信息存储

4.1存储方式

4.2存储期限

4.3存储安全

4.4存储审计

第5章个人信息使用

5.1使用目的

5.2使用范围

5.3使用限制

5.4使用记录

第6章个人信息共享

6.1共享原则

6.2共享对象

6.3共享条件

6.4共享通知

第7章个人信息传输

7.1传输目的

7.2传输方式

7.3传输安全

7.4传输协议

第8章个人信息查询与更正

8.1查询权限

8.2查询流程

8.3更正方式

8.4更正时限

第9章个人信息删除

9.1删除条件

9.2删除流程

9.3删除范围

9.4删除确认

第10章安全保障措施

10.1技术措施

10.2管理措施

10.3物理措施

10.4应急措施

第11章监督与投诉

11.1监督机制

11.2投诉渠道

11.3投诉处理

11.4处理时限

第12章附则

12.1解释权

12.2生效日期

12.3修订程序

第1章总则

1.1目的

本规范旨在明确家政服务人员在工作中处理客户信息时必须遵守的隐私保护标准，确保客户个人及相关家庭信息的安全与保密。

通过规范操作流程和行为准则，降低因信息泄露或不当处理给客户带来的风险，提升客户对家政服务的信任度。

强化家政人员自身的隐私保护意识，使其充分认识到工作中接触到的信息的敏感性，并采取有效措施防止信息泄露事件的发生。

为处理可能出现的隐私相关问题和纠纷提供行为依据，维护家政服务机构的声誉和客户的合法权益。

1.2适用范围

本规范适用于所有与客户家庭服务相关的家政人员，包括但不限于家政服务员、保洁员、保姆、月嫂、育儿嫂、维修人员等进入客户家庭提供服务的员工。

适用于家政服务人员在执行任务前、中、后以及日常工作中，所有涉及收集、记录、存储、传输、使用、保管和销毁客户信息的环节。

适用于家政服务机构内部所有与客户信息管理相关的流程、系统和人员，确保机构层面也符合隐私保护的要求。

凡是在中华人民共和国境内为客户提供家政服务，并可能接触到客户个人身份信息、家庭住址、财产状况、生活习惯等敏感信息的从业者，均需严格遵守本规范。

1.3术语定义

客户信息：指在服务过程中由客户提供给家政人员或由家政人员通过其他途径获悉的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者对个人、家庭产生影响的各类信息。

个人身份信息：指能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的姓名、身份证件号码、联系方式（包括手机号、家庭电话）、家庭住址、家庭成员关系及照片等。

家庭住址：指客户家庭的具体居住地址，具有唯一性，属于高度敏感信息。

财产状况信息：指客户家庭拥有的房产信息、车辆信息、贵重物品情况、银行账户信息等与经济状况相关的信息。

生活习惯信息：指客户在饮食、作息、育儿、健康、宗教信仰等方面的个人偏好和日常行为模式。

信息泄露：指客户信息在未经授权或违反规定的情况下，被非法获取、使用、传播或公开。

信息使用：指家政人员根据服务合同约定或经客户明确授权，对客户信息进行查看、处理或利用的行为。

信息存储：指对客户信息进行记录、保存在纸质文件或电子数据中。

信息传输：指通过口头、书面、网络等方式将客户信息发送给第三方。

1.4基本原则

合法正当必要性原则：家政人员处理客户信息必须有明确的法律依据或客户授权，且仅限于提供服务所必需的最少范围，不得随意扩大信息收集和使用范围。

客户知情同意原则：在收集、使用可能影响客户权益的个人信息前，应向客户充分说明信息的使用目的、方式、范围和期限，并获得客户的明确同意。对于非必需的个人身份信息，应征得客户特别授权。

信息最小化原则：收集客户信息时，应仅限于与服务直接相关、能够达到服务目的所必需的最少信息项，避免过度收集。

安全保障原则：家政人员必须采取有效的技术和管理措施，如设置密码、加密存储、限制访问权限等，保护客户信息不被非法访问、泄露、篡改或丢失。对于敏感信息（如身份证号、住址），应采取更高级别的安全防护。

目的限制原则：客户信息只能用于约定的家政服务目的，或经客户再次明确同意的其他目的，不得用于任何与服务无关的活动，例如商业营销、信息售卖等。

信息质量原则：确保收集到的客户信息真实、准确、完整，并保持更新，避免因信息错误导致服务问