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课程目录
o第一单元：企业绩效管理的基本问题
o第二单元：绩效管理与企业战略的执行与落地
o第三单元：绩效及绩效管理的内涵及其核心要
素
o第四单元：绩效管理系统与指标体系设计
o第五单元：绩效目标的制定、分解与责任承担
o第六单元：绩效沟通与绩效执行
3
第一单元
企业绩效管理的基本问题
4
企业生存和发展的核心命题：
创造卓越绩效,保持企业业绩的持续增长.
企业没有业绩就没有生存和发展权.
5
质变与不确定时代：需要新的绩效价值观
o国家宏观层面的发展主题：经济增长方
式转型由量变到质变.质变时代的价值观：
软发展的绩效价值观：长期发展理念与人文
关怀.科学发展观与科学政绩观.
o中国对世界的未来绩效贡献：绿色发展、普
世价值、知识创新.
o中国企业家要重回价值面：可持续性卓越绩
效,短期绩效与战略绩效
6
一、问题的提出：绩效管理是一个世界级的
管理难题：
o理论与实践的世界级难题.
u绩效是什么绩效概念的模糊性.（任务绩效行为绩效周
边绩效）
u相关利益者绩效价值取向的矛盾与平衡（股东价值绩效与
相关利益者绩效价值取向的矛盾）
u绩效管理的过程重要还是结果重要过程与结果的矛盾,长
期与短期的矛盾,定性与定量的矛盾.（财务绩效与非财务
绩效的矛盾）
u绩效因素的复杂性绩效形成原因与绩效目标达成的不确定
性.
u变化条件下的绩效管理的不确定性
7
“绩效管理是一个世界级的
管理难题”
——GE前总裁杰克·韦尔奇
8
绩效管理是一个世界级的管理难题
o理论与实践的世界级难题.
u人力资源管理中的高科技：技术复杂性
u将人分成三六九等：组织文化和人际政治风险
u直接与利益挂钩：价值分配的暴风眼
u绩效管理工作：烫手山芋
u绩效管理是直线经理的包袱
u量化就一定客观吗客观一定有效吗
u工作动态又不确定怎么考
u变化条件下的绩效管理的不确定性
9
企业家对绩效管理的正反观点
反方：
“绩效主义毁了索尼——绩
效管理导致索尼：激情集团
消失了挑战精神消失了团队
精神消失了”
——索尼前常务董事天外
伺郎
10
“绩效考核,不管称它为
控制管理或其他什么名
字.包括目标管理在内,
是唯一对今日美国管理
最具有破坏性的力量.”
他不无幽默的告诫他的
美国同胞,“至少我们
不能把它出口到对美国
友好的国家.”
——质量管理大师
戴明
11
正方：不能量化就不能衡量,不能衡量就不能管理.
IBM：让业绩说话（PerformanceSays）
IBM文化的内核,就是“高绩效文化”,1993年4月郭士纳
上任后,不仅提出了IBM新的基本价值体系,同时提出了IBM的企
业文化核心,进而通过建立IBM独特的PBC（绩效承诺）,以价值
评价结果与价值分配联动为媒介,迅速有效地将IBM的核心价值
观,转变为被大多数员工所接受的企业文化,从根本上改变了IBM
员工的行为方式和行为结果.
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IBM的PBC（个人业务承诺）
oIBM的绩效考核是以个人业务承诺（PBC,PersonalBusiness
Commitments）的项目为中心开展和运作的.
o以三个承诺为核心：
第一个承诺：承诺必胜（win）.
第二个承诺：承诺执行（execute）.
第三
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