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2025年销售服务培训试题及答案.doc

2025年销售服务培训试题及答案.doc

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    2025年销售服务培训试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在销售过程中，哪个阶段是建立客户信任的关键环节？

    A.产品介绍

    B.需求分析

    C.价格谈判

    D.合同签订

    答案：B

    2.销售服务中，哪个原则最能体现客户至上的理念？

    A.最大化销售量

    B.最小化客户投诉

    C.客户满意度优先

    D.成本控制优先

    答案：C

    3.在处理客户投诉时，哪种态度最容易被客户接受？

    A.坚持己见

    B.冷静倾听

    C.立即反驳

    D.拖延时间

    答案：B

    4.销售服务中，哪个工具可以帮助销售人员更好地管理客户关系？

    A.电子邮件

    B.CRM系统

    C.电话

    D.日历

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