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危机应对能力测评及参考答案

危机应对能力测评题（共5题，总分100分）

第一题：情景分析题（共2题，每题20分）

背景：某沿海城市遭遇强台风袭击，导致部分区域电力中断、道路损毁，并出现次生食品安全隐患。市政府启动三级应急响应，请你作为应急管理办公室工作人员参与处置。

（1）请列出至少三项应急响应的首要措施，并说明选择理由。

（2）假设市民通过社交媒体反映某超市存在哄抬物价行为，你应如何核实并处理？

第二题：政策理解题（共1题，40分）

背景：某省发布《突发环境事件应急预案管理办法（修订版）》，要求企业建立“双随机、一公开”的应急预案抽查制度。某化工企业负责人表示不理解，认为增加成本且操作复杂。

请结合《办法》核心条款，撰写一份不超过500字的解释说明，说服企业负责人配合执行。

第三题：危机沟通题（共1题，30分）

情景：某旅游景区发生游客踩踏事件，造成轻伤5人。作为景区宣传部工作人员，你需在30分钟内向公众发布第一份通报。

请拟写通报内容要点（无需全文），并说明避免哪些常见沟通误区。

第四题：风险预判题（共1题，10分）

背景：某电商平台数据显示，近期涉疫退换货投诉量激增。请你预判可能引发的连锁风险，并提出至少两种防范建议。

第五题：实操演练题（共1题，30分）

情景：某制药厂仓库发生火灾，火势可能蔓延至易燃药品区域。你作为现场协调员，需立即组织疏散。

请简述疏散流程中的关键步骤，并说明如何安抚恐慌员工情绪。

参考答案及解析

第一题：情景分析题（共2题，每题20分）

（1）应急响应的首要措施及理由：

-①切断次生灾害源头：优先排查损毁的燃气管道、危化品仓库等，防止爆炸、泄漏等扩大事故。理由：台风次生灾害具有突发性和破坏性，及时处置可避免更大损失。

-②保障生命通道畅通：组织救援队伍抢修损毁路段，优先开放避难所、医院等关键场所。理由：确保被困人员及时获救是应急响应的核心目标。

-③启动跨区域协作：请求邻近城市支援医疗、物资等资源。理由：单靠本地力量难以应对大范围灾害，协作可提升响应效率。

评分标准：每项措施4分（措施明确2分，理由合理2分），需列出至少两项且理由充分得满分。

（2）处理哄抬物价行为的步骤：

1.快速核查：通过市场监管部门数据、现场调查核实该超市是否存在虚标价格行为。

2.依法处置：若查实，依据《价格法》责令整改，并处以罚款；若属误解，则澄清事实。

3.强化监管：增加该区域物价抽查频次，并向公众公布举报电话，防止类似事件复发。

评分标准：每步流程5分（核查3分，处置2分），需体现依法行政和预防并重原则。

第二题：政策理解题（共1题，40分）

参考答案（示例）：

“《办法》修订的核心是强化企业主体责任，‘双随机、一公开’制度并非增加负担，而是优化监管方式。具体而言：

1.随机抽查减少人为干预，公平对待所有企业；

2.公开结果增强透明度，倒逼企业主动完善预案；

3.与信用体系挂钩，未达标企业将受联合惩戒，反而提升合规性。您公司作为化工企业，应急预案更需严格，否则一旦发生事故，成本将远超抽查投入。”

评分标准：结合条款解释（25分）、说服力（10分）、字数限制（5分）。

第三题：危机沟通题（共1题，30分）

通报要点：

-事件概述：说明踩踏发生时间、地点、伤员情况；

-救援进展：已送医5人，景区暂停运营；

-善后措施：启动应急预案，配合警方调查；

-官方承诺：后续信息将及时发布，欢迎监督。

避免误区：

-避免细节争议：暂不透露涉事人员身份，防止二次伤害；

-避免责任推诿：重点放在处置行动，而非归因；

-避免过度承诺：明确调查周期，但保持沟通渠道畅通。

评分标准：内容完整性（20分）、沟通技巧（10分）。

第四题：风险预判题（共1题，10分）

预判风险：

1.供应链中断：退换货积压导致生产线停工，影响下游药企供货；

2.舆情发酵：若处理不当，可能引发“囤药”“歧视”等负面标签，损害品牌声誉。

防范建议：

1.建立智能预警系统：根据投诉关键词（如“发霉”“无法寄回”）提前干预；

2.完善退换货流程：增设绿色通道，并公示处理时限。

评分标准：风险预判（5分）、建议可行性（5分）。

第五题：实操演练题（共1题，30分）

疏散流程：

1.广播引导：说明火情位置，禁止乘坐电梯，沿疏散指示标志撤离；

2.分区组织：易燃品区域员工由专业队员护送，其他人员分批次撤离至操场；

3.医疗对接：协调附近医院预留床位，对疑似烟呛人员优先处理。

安抚技巧：

-重复安全指令：避免恐慌性踩踏；

-个体关怀：点名确认员工状态，优先疏散老人、孕妇等特殊群体。

评分标准：流程合理性（20分）、安抚技巧专业性（10分）。

本试题基于近年相关经