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旅游行业从业指南月度业务知识测试及答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在接待入境游客时，若遇游客突发急性肠胃炎，导游应优先采取的措施是？

A.立即联系医院并全程陪同就医

B.先自行购买药品给予游客服用

C.安抚游客情绪并联系酒店安排休息

D.向旅行社汇报并等待公司安排

2.某游客在埃及金字塔景区要求导游额外讲解胡夫金字塔的传说故事，此时导游应？

A.拒绝游客要求，强调行程安排

B.引导游客参加后续付费讲解团

C.简要介绍并建议游客购买相关书籍

D.满足游客需求，延长讲解时间

3.日本游客团在京都游览时，部分游客提出想购买传统和服体验，导游应？

A.婉拒游客，强调行程不可随意更改

B.建议游客参加自由活动时间自行购买

C.提供和服租赁服务信息并协助预订

D.指出和服购买地点并要求游客自行前往

4.处理游客投诉时，导游应遵循的首要原则是？

A.尽快将投诉转交旅行社处理

B.坚持自己的工作没有问题

C.保持冷静并先安抚游客情绪

D.立即向媒体曝光以示公正

5.某游客在云南丽江古城游览时，因语言不通与当地商贩发生争执，导游应？

A.让游客自行解决并记录情况

B.介入调解并解释当地购物规则

C.带领游客离开现场避免冲突升级

D.要求商贩赔偿游客损失

6.法国游客团在巴黎迪士尼乐园游览时，一名游客因过敏需要特殊饮食，导游应？

A.建议游客自行向餐厅说明需求

B.提前联系餐厅安排无过敏食材餐食

C.指出附近有适合的清真餐厅作为替代

D.拒绝特殊需求，强调无法提供帮助

7.导游在海南三亚处理游客水上活动意外时，正确做法是？

A.立即拍照留证再送医

B.先询问游客是否需要医疗救助

C.要求游客签署免责声明后处理

D.联系保险公司但拒绝垫付医药费

8.某游客在西藏林芝地区游览时提出需要氧气瓶，导游应？

A.坚持行程安排无需额外准备

B.建议游客提前购买并随身携带

C.联系当地药店协助购买并说明注意事项

D.拒绝游客需求，强调高原反应不可预防

9.导游在新疆喀纳斯景区讲解时，游客提出想拍摄禁止区域的照片，导游应？

A.满足游客要求并提醒注意安全

B.坚持规定禁止拍摄并解释原因

C.指导游客寻找替代拍摄点

D.罚款游客以示警告

10.某游客在澳大利亚悉尼游览时，因行程延误要求导游退还未使用的部分团费，导游应？

A.拒绝退款并强调合同约定

B.立即联系旅行社申请全额退款

C.按比例退还已产生费用部分

D.建议游客自行联系航空公司索赔

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.导游在处理游客购物纠纷时应注意哪些事项？

A.核实商品真伪并协助维权

B.委婉推卸责任给商家

C.保护游客合法权益不受侵害

D.详细记录时间地点以便后续调查

E.强调购物是游客自愿行为

2.带团前往东南亚地区时，导游应准备的应急物品包括？

A.驱蚊液、防晒霜

B.急救包（含抗生素）

C.便携式充电宝

D.紧急联系卡（含使领馆信息）

E.多功能刀具

3.在处理游客突发疾病时，导游的应对措施应涵盖哪些方面？

A.立即联系当地医院并安排车辆

B.准备游客保险单号以便报销

C.安抚其他游客保持正常行程

D.停止行程等待游客康复

E.向旅行社汇报并申请备用金

4.导游在云南西双版纳讲解少数民族文化时应注意哪些要点？

A.尊重当地风俗习惯

B.避免使用刻板印象描述

C.强调游客必须遵守规定

D.适当穿插互动问答

E.忽略敏感历史话题以示谨慎

5.导游在处理游客额外需求时应遵循哪些原则？

A.在合理范围内尽量满足

B.提前说明可能产生的额外费用

C.坚持不增加团队负担

D.立即拒绝所有非行程内要求

E.优先保障大多数游客意见

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.导游在带团过程中可以随意调整行程安排。（×）

2.游客要求退团时，导游应立即办理退款手续。（×）

3.在处理游客投诉时，导游应先调查清楚事实再回应。（√）

4.导游可以允许游客携带酒精饮料进入宗教场所。（×）

5.游客在西藏高原地区出现轻微高反时，导游应立即安排下降海拔。（√）

6.导游在埃及讲解金字塔时可以随意编造传说吸引游客。（×）

7.游客在法国餐厅要求分餐时，导游应立即满足其需求。（×）

8.导游在云南丽江古城可以带领游客参与有偿购物活动。（×）

9.游客在澳大利亚悉尼游览时，导游应提醒其注意防晒和防鲨鱼。（√）

10.导游在处理游客纠纷时可以采取“和稀泥”的方式敷衍了事。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

1.简述导游在处理游客突发疾病时的应急流程。

2.