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危机应对能力提升训练题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某地发生洪涝灾害，政府启动应急预案。在灾情初期，最优先采取的措施是？

A.抢险救援

B.信息发布

C.物资调配

D.经济补偿

2.某企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致品牌声誉受损。以下哪种应对策略最有效？

A.延迟道歉，避免负面舆论

B.积极回应，主动承担责任

C.法律诉讼，追究消费者责任

D.网络营销，淡化负面影响

3.某医院发生院内感染事件，患者家属情绪激动。医院应优先采取哪种沟通方式？

A.通过律师发布官方声明

B.安排家属代表现场协商

C.暂停媒体报道，等待调查结果

D.要求家属签署保密协议

4.某银行因系统故障导致客户无法取款，引发群体性事件。银行应如何安抚客户情绪？

A.强调系统升级是长期计划

B.提供临时现金补偿

C.指责客户操作不当

D.拒绝沟通，等待系统自动恢复

5.某食品企业发现产品存在安全隐患，但尚未正式曝光。企业内部应首先采取什么行动？

A.请求政府协助隐瞒

B.召开内部听证会

C.立即召回产品

D.延迟上报，观察市场反应

6.某景区因天气突变导致游客滞留，现场秩序混乱。景区管理者应如何应对？

A.强行驱散游客

B.分批次疏散，提供临时安置

C.拒绝游客询问，保持权威形象

D.等待政府救援，不主动干预

7.某公司高管因个人丑闻被曝光，影响公司股价。公司应如何应对？

A.辞退高管，不公开原因

B.发布声明，撇清关系

C.承认错误，配合调查

D.指责媒体造谣，提起诉讼

8.某电商平台因物流延误导致用户投诉激增，平台应如何处理？

A.推卸责任给第三方物流

B.提供积分补偿，转移矛盾

C.暂停用户下单，整顿系统

D.安排客服24小时在线道歉

9.某学校发生校园暴力事件，家长要求学校赔偿。学校应如何回应？

A.指责家长过度维权

B.聘请律师拒绝协商

C.成立专项小组，积极沟通

D.等待上级部门处理，不主动作为

10.某外贸企业因贸易摩擦遭遇反倾销调查，企业应如何应对？

A.停止出口，等待结果

B.捐赠产品，争取舆论支持

C.法律诉讼，对抗调查

D.寻求行业协会协助

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某企业发生数据泄露事件，应采取哪些措施降低损失？

A.立即断开系统，防止泄露扩大

B.公开道歉，承诺赔偿

C.聘请黑客修复漏洞

D.调查内部泄密人员

2.某医院因药品短缺引发医疗纠纷，应如何应对？

A.公开药品库存信息

B.联系其他医院调拨

C.要求患者自行购买

D.安排志愿者协助

3.某工厂发生爆炸事故，应优先采取哪些措施？

A.启动应急预案，疏散人员

B.报警并等待救援

C.封锁现场，禁止拍照

D.搜救伤员，提供急救

4.某网红因言论不当引发舆情，平台应如何应对？

A.暂停账号，进行调查

B.发布辟谣声明

C.禁止用户评论，避免扩散

D.联合其他平台联合封禁

5.某景区因游客冲突引发踩踏，应如何处理？

A.立即疏散人群，设置警戒线

B.调用安保力量维持秩序

C.暂停景区开放，等待调查

D.责任游客，避免二次冲突

6.某银行因利率调整引发储户挤兑，应如何应对？

A.启动流动性储备，确保提款

B.发布官方公告，稳定信心

C.限制单日取款额度

D.暂停部分网点服务

7.某公司高管因腐败被调查，公司应如何应对？

A.指示律师否认指控

B.公开内部整改措施

C.暂停高管职务

D.评估业务影响

8.某企业因环保问题被举报，应如何应对？

A.立即整改，配合调查

B.指责举报者恶意中伤

C.发布环保承诺书

D.减少公众曝光

9.某学校因食堂食品安全问题引发舆情，应如何处理？

A.暂停食堂运营，送检食品

B.公开调查进展，保持透明

C.赔偿受影响学生

D.聘请第三方监督

10.某电商平台因商品虚假宣传被处罚，应如何应对？

A.公开整改方案

B.暂停涉事商家上线

C.要求商家提供资质证明

D.增加消费者投诉渠道

三、案例分析题（每题10分，共5题）

1.某地发生重大食品安全事件，导致多人死亡。政府官方通报延迟三天发布，引发舆情爆发。分析政府应如何补救？

2.某航空公司因机械故障导致航班大面积延误，乘客滞留机场超过24小时。分析航空公司应如何安抚乘客？

3.某高校因教授发表不当言论被学生投诉，校方未及时回应，导致学生罢课。分析校方应如何处理？

4.某知名品牌因产品缺陷引发集体诉讼，媒体大量报道。分析品牌应如何应对？

5.某企业因数据泄露导致客户信息外泄，客户要求赔偿。分析企业应如何处理？

答案与解析

一、单选题答案