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2025-12-19 发布于河南
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医疗投诉产生的原因分析.docx

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医疗投诉产生的原因分析

医疗投诉概念

原卫生部2009年颁布实施的《医院投诉管理办法（试行》中明确规定：本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

2019年国家卫健委颁布的《医疗机构投诉管理办法》明确将投诉管理定义为：患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。其中“患者”包括患者及其近亲属、委托代理人、法定代理人、陪同患者就医人员等有关人员。因此，来医院投诉的人