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2025/12/11质量管理KJ法汇报人：WPS

CONTENTS目录01KJ法基本概念02KJ法在质量管理中的应用流程03KJ法在质量管理中的应用案例04KJ法在质量管理中的优势05KJ法应用实施要点

KJ法基本概念01

KJ法定义KJ法起源由日本学者川喜田二郎提出，用于整理复杂问题的信息资料。KJ法本质一种通过收集语言资料，找出内在联系的归纳方法。KJ法目的将杂乱无章的信息系统化，助力质量管理决策。KJ法应用场景在企业产品研发、市场调研等场景广泛应用。

起源与发展起源背景20世纪60年代，日本川喜田二郎在野外考察中发明KJ法。早期应用起初用于人类学研究，后在企业质量管理中发挥重要作用。现代发展如今KJ法结合数字化工具，应用范围不断拓展至多领域。

KJ法在质量管理中的应用流程02

收集语言资料现场观察记录在生产车间观察操作流程，记录工人操作细节与产品质量问题。问卷调查收集发放问卷给客户，收集他们对产品质量和使用体验的反馈。

制作卡片01收集信息卡片收集市场反馈、客户投诉等信息，记录在卡片，如电商差评。02分类整理卡片按问题类型、严重程度等分类卡片，像将质量缺陷归类。03编号标记卡片为每张卡片编号，便于后续查找和引用，如编流水号。04补充完善卡片对信息不完整卡片补充细节，如完善故障描述。

卡片分组相似内容归类将写有相似质量问题或观点的卡片归为一组，如冰箱噪音大的相关卡片。逻辑关系分组按因果、主次等逻辑关系分组，像产品故障原因与结果卡片分不同组。主题关联划分依据质量管理主题划分，如外观质量、性能质量相关卡片各自成组。

绘制亲和图小组头脑风暴各成员自由提出质量管理问题及想法，针对次品率高展开讨论。市场调查收集通过问卷、访谈了解客户对产品质量的反馈，如手机续航问题。

KJ法在质量管理中的应用案例03

案例一及效果起源背景20世纪60年代，日本川喜田二郎在野外考察中，发明KJ法整理资料。初步应用起初，KJ法多用于人类学研究，有效归纳分析大量观察资料。广泛推广后来，KJ法在质量管理等多领域广泛应用，解决复杂问题。

案例二及启示KJ法的起源KJ法由日本学者川喜田二郎创立，用于归纳整理复杂问题的信息。KJ法的目的旨在将杂乱无章的语言文字资料，通过分析整理找出内在联系。KJ法的适用场景在质量管理、市场调研等领域，常用来解决未知问题。KJ法的核心操作把收集到的信息卡片化，通过分类组合找出规律和解决方案。

案例三及经验按相似特征分组将具有相同质量问题特征的卡片归为一组，如外观瑕疵类。按影响程度分组把对产品质量影响大与小的卡片分开，像关键缺陷与一般缺陷。按发生频率分组把出现频率高和低的质量问题卡片区分，如高频次品与偶发问题。

KJ法在质量管理中的优势04

激发创意收集信息收集质量管理相关数据、意见，如客户反馈、生产问题记录。分类整理将收集信息按性质、来源等分类，如按产品缺陷类型分。撰写卡片把分类后的信息写在卡片上，如将设备故障问题写清。检查审核检查卡片内容准确性，像审核数据是否有误、表述是否清晰。

促进团队协作现场观察记录在生产车间实地观察，记录工人操作细节及产品质量状况。问卷调查收集设计问卷对客户调查，收集他们对产品质量的意见和建议。

KJ法应用实施要点05

注意事项起源时间20世纪60年代，日本学者川喜田二郎创立KJ法用于整理复杂信息。早期应用领域最初在人类学研究中应用，助研究者处理现场观察资料。后续发展拓展如今广泛用于质量管理、市场调研等多领域解决复杂问题。

成功关键因素相似内容归类将内容相近的卡片归为一组，如手机生产中相似故障卡片放一起。按逻辑关系分组依据因果等逻辑关系分组，像质量问题与原因卡片对应分组。创建新的类别若卡片特性独特，新建类别，如新产品特殊质量问题卡片组。

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