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2025年客户管理师考试题库
本文借鉴了近年相关经典试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。
一、单选题(每题1分，共40分)
1.在客户关系管理中，以下哪一项不属于客户满意度的核心要素?
A.产品质量
B.服务态度
C.价格水平
D.市场份额
2.客户细分的主要目的是什么?
A.降低营销成本
B.提高客户满意度
C.增加销售额
D.优化资源配置
3.客户关系管理(CRM)系统的核心功能是什么?
A.销售自动化
B.客户服务支持
C.数据分析
D.市场营销自动化
4.以下哪一项不属于客户关系管理的主要目标?
A.提高客户忠诚度
B.降低客户流失
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