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平安行业专业技能提升课程与测试标准答案对照表

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题：在平安产险理赔流程中，初步勘察阶段的主要任务是？（）

A.确定事故责任

B.收集理赔材料

C.进行现场拍照

D.计算赔偿金额

答案：C

解析：初步勘察的核心是记录事故现场情况，拍照是关键步骤。责任认定和赔偿计算需后续环节完成。

2.题：平安养老险客户服务中，处理客户投诉时，哪项做法最符合服务规范？（）

A.直接拒绝客户不合理要求

B.倾听客户诉求并记录关键信息

C.将问题转交其他部门而不跟进

D.优先处理投诉量高的客户

答案：B

解析：倾听记录是解决投诉的基础，避免冲突升级，体现专业服务态度。

3.题：平安银行在个人贷款业务中，评估客户信用风险时，重点参考哪项指标？（）

A.客户年龄

B.收入稳定性

C.职业背景

D.家庭资产规模

答案：B

解析：收入稳定性直接影响还款能力，是信贷风控的核心指标。

4.题：平安国际健康险产品中，属于定额给付型保险的是？（）

A.意外医疗险

B.重疾险

C.意外住院津贴

D.养老金保险

答案：B

解析：重疾险确诊即赔付，属于定额给付；其他选项为费用补偿型。

5.题：平安证券在进行投资顾问服务时，必须遵守哪项原则？（）

A.最大化客户收益

B.独立客观提供建议

C.优先推荐高佣金产品

D.保守客户交易信息

答案：B

解析：投资顾问需遵循“客户利益优先”原则，独立建议避免利益冲突。

6.题：平安车险理赔中，第三方责任险的赔偿限额由哪项决定？（）

A.保险公司政策

B.客户自行选择

C.交强险标准

D.地方监管要求

答案：C

解析：第三方责任险限额参考交强险规定，体现风险共担原则。

7.题：平安保险公司在开发新产品时，市场调研阶段需重点分析？（）

A.竞争对手定价

B.客户需求痛点

C.保险公司利润率

D.监管政策变化

答案：B

解析：客户需求是产品开发的根本，直接影响市场接受度。

8.题：平安寿险核保过程中，属于标准体的是？（）

A.严重既往病史客户

B.轻微健康异常客户

C.高风险职业客户

D.长期吸烟者

答案：B

解析：标准体指无重大健康问题，可按正常费率承保。

9.题：平安财险在车险定价中，影响费率的主要因素是？（）

A.车辆颜色

B.驾驶员年龄

C.车辆品牌

D.使用年限

答案：B

解析：驾驶员年龄是风险评级关键因素，直接影响保费。

10.题：平安银行信用卡业务中，分期手续费计算基于？（）

A.信用卡额度

B.分期金额

C.账单金额

D.每月还款额

答案：B

解析：分期手续费按分期金额比例收取，与额度无关。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题：平安产险理赔中，哪些属于责任免除情形？（）

A.投保人故意隐瞒事故

B.被保险人酒驾导致的损失

C.不可抗力造成的损坏

D.超出免赔额的部分

答案：A、B

解析：故意行为和酒驾属于道德风险，不可抗力属于免责条款。

2.题：平安健康险客户理赔时，哪些材料需提供？（）

A.身份证明

B.医疗费用发票

C.诊断证明

D.投保人同意书

答案：A、B、C

解析：身份、发票、诊断是理赔基本材料，同意书非必需。

3.题：平安银行个人理财产品中，哪些属于低风险产品？（）

A.货币基金

B.理财债券

C.股票型基金

D.信托计划

答案：A、B

解析：货币基金和理财债券流动性高、风险低，股票型基金和信托计划风险较高。

4.题：平安保险销售误导需符合哪些要求？（）

A.明确告知产品风险

B.书面记录客户确认

C.不得夸大收益

D.强制客户购买

答案：A、C

解析：销售误导禁止强制销售，但需如实告知风险和收益。

5.题：平安车险理赔中，哪些情况需进行责任认定？（）

A.多车事故

B.单方事故

C.第三方碰撞

D.人伤事故

答案：A、C

解析：多车事故和第三方碰撞涉及责任划分，单方和纯人伤无需认定。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.题：平安寿险的保单贷款额度不能超过保单现金价值的80%。（√）

解析：监管规定保单贷款比例上限为80%，防止过度负债。

2.题：平安产险理赔中，被保险人需在48小时内报案。（×）

解析：具体报案时限因险种而异，车险一般24小时内，非固定48小时。

3.题：平安银行信用卡逾期还款会产生高额罚息。（√）

解析：逾期按日计收万分之五罚息，部分银行可能加收滞纳金。

4.题：平安健康险的重疾理赔需经过公司审核通过。（√）

解析：理赔需符合条款定义，并提交医疗材料供审核。

5.题：平安财险车险的免赔额可以由客户自行选择调整。（√）

解析：客户可通过附加条款调整免赔