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工程维护方案及保修措施

我们将严格执行国务院建设工程质量管理条例，贯彻司

的质量方针，为业主提供优质服务。项目部将按照有关规定向

业主提供“工程质量保修书”，并在竣工后随时提供保修服务。

我们将在年底前对本年度回访保修情况进行总结，提供质量改

进建议，并向业主通报。

保修服务计划

作为总承包单位，我们将在向建设单位提交工程竣工验收

报告的同时，附上一份工程质量保修书和建筑工程质量修理通

知书。该质量保修书中将阐明我们的工程服务计划、组织人员、

联系方式、保修范围、保修期限及保修责任等。一般交工后半

年内，以后每隔半年左右回访一次，直至交工后五年为止。我

们将调查并掌握竣工后工程质量情况，了解业主的要求，及时

解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。

回访时，我们将重点了解以下情况:

1）了解用户的使用情况，听取用户的使用意见，并做好

回访记录。

2）认真检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷，以及装饰面层

有无起砂、空鼓、脱落、开裂等不良现象。

3）认真检验设施、设备等是否运转、使用正常。

4）杜绝用户因使用功能的改变而影响建筑物结构的不良

行为。

5）按规定对建筑物进行沉降观测的测定工作。

季节回访

雨季：

1、检查建筑物的排水设施是否通畅。

2、重点检查屋面防水层的质量情况，有无渗漏。

3、观察检查外墙装饰、门窗等有无渗漏。

4、检查电气设备、电动机械以及建筑物的避雷接地等安

全装置是否可靠。

冬季：

1、检查露明管道（如雨水管）的保温装置或设施。

2、检查建筑物消防设施是否齐全、可靠等。

回访意见的处理：

1、对需要进行保修的情况，及时反馈，通知保修人员进

行维修。

2、对发现的质量隐患，及时采取针对措施，予以克服。

3、对用户使用不当而造成的问题，除及时进行保修外，

还应书面编写详细的使用要点等反馈给用户，避免似的情况

发生。

4、对存在的问题进行总结、分析、运行PDCA循环，在

今后的工程施工中予以克服，积累成功经验，使工程质量不断

提高。

工程服务承诺

我们将为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）

提供优良的服务，严格按照“建筑工程质量管理条例”、国务

院建筑工程保修办法”等有关规定，实施全方位的服务。

从竣工交付开始，我们将按有关规定：

1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程

合理使用年限;

2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面

的防渗为5年；

工程保修承诺

本公司承诺严格按照国家相关保修条例规定执行，保证本

工程完全响应招标文件要求，并按照招标文件《工程质量保修

书》要求进行保修。工程质量保修的时间起始日期自工程竣工

验收合格之日起计算，具体保修年限根据合同规定。

工程保修

我们本着一切为用户服务的思想，竣工验收后的服务工作

尚未完结。为了使用户满意、放心，我们将继续为用户提供方

便，并做好以下工作：

1.向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始

资料。

2.执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放

回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回

访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我们将及时全面负责

修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

3.保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量

问题而投诉于我们的意见，我们将认真对待，立即派人了解、

调查并分析原因。凡属