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客运员考试题库.docx

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    客运员考试题库

    一、单项选择题

    1. 客运服务的核心宗旨是（）

    A.提高运营效率

    B.保障行车安全

    C.以人为本、旅客至上

    D.规范服务流程

    答案：C

    解析：客运员的核心职责是为旅客提供优质、便捷、安全的出行服务，“以人为本、旅客至上”是客运服务的根本宗旨，贯穿于购票、候车、乘车、下车等全流程。提高运营效率、保障行车安全、规范服务流程是实现核心宗旨的手段，C项正确。

    2. 旅客携带品的免费重量，成人每人不得超过（）

    A.10千克

    B.20千克

    C.30千克

    D.40千克

    答案：B

    解析：根据铁路、公路等客运通用规定，成人旅客携带品免费重量为20千克，儿童

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