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用友ERP售后服务中服务感知对客户满意度的影响探究

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，企业资源规划（ERP）系统已成为企业实现高效管理、优化资源配置、提升竞争力的关键工具。用友作为中国领先的企业管理软件供应商之一，其ERP软件凭借丰富的功能和强大的技术支持，在能源、通信、汽车、金融等各个领域广泛应用，帮助众多企业实现了信息化转型与升级，在市场中占据重要地位。例如，用友BIP涵盖财务、人力、供应链等十大领域，提供融合一体的应用，是全球领域覆盖最多的企业应用服务群，且用友连续多年稳居全球ERPSaaS市场份额十强。

然而，ERP软件在使用过程中不可避免地会出现各种技术