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【推荐】物业年度工作计划四篇

第一篇

一、客户服务与满意度提升

1.全年满意度目标锁定92%，分四个季度递进：Q1≥86%，Q2≥88%，Q3≥90%，Q4≥92%。

2.建立“15分钟响应”机制，报修工单自系统接单至工程人员到场不得超过15分钟；超时自动升级至项目经理，并在30分钟内电话回访业主。

3.每月5日前完成上月工单复盘，筛选TOP10重复报修点位，由工程、秩序、环境三线联合“回头看”，7日内给出长效解决方案，次月重复率下降目标≥30%。

4.推行“楼长制”，每栋住宅选配1名客服管家兼任楼长，建立500人微信群，每日推送“早安物业”小贴士，内容涵盖天气、电