出租车考试易错题及答案.docVIP

出租车考试易错题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在出租车行业中，以下哪项不是驾驶员必须具备的资质？（A）

A.高中毕业证书

B.驾驶证

C.健康证明

D.良好的驾驶记录

2.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不被允许的？（B）

A.使用文明用语

B.接受乘客的财物贿赂

C.遵守交通规则

D.提供准确的行车路线

3.当出租车遇到紧急情况时，驾驶员应该首先采取什么措施？（C）

A.立即停车并报警

B.继续行驶以到达目的地

C.确保乘客安全后报警

D.忽视乘客安全以保护车辆

4.出租车驾驶员在接到乘客的投诉时，应该如何处理？（A）

A.耐心倾听并记录投诉内容

B.直接与乘客争吵

C.忽视投诉内容

D.立即报警

5.在出租车行业中，以下哪项不是常见的收费方式？（D）

A.按里程收费

B.按时间收费

C.按车型收费

D.按天气收费

6.出租车驾驶员在夜间行驶时，应该注意什么？（B）

A.开启远光灯

B.保持安全车距

C.随意变道

D.不系安全带

7.当出租车遇到交通事故时，驾驶员应该首先做什么？（C）

A.立即撤离现场

B.碰撞对方车辆

C.保护现场并报警

D.载客离开现场

8.出租车驾驶员在服务过程中，应该注意什么？（A）

A.保持车内卫生

B.随意播放音乐

C.与乘客聊天

D.不系安全带

9.当出租车遇到道路拥堵时，驾驶员应该怎么做？（B）

A.加速通过拥堵区域

B.保持耐心并寻找其他路线

C.与其他车辆争抢车道

D.停车休息

10.出租车驾驶员在接到乘客的求助时，应该如何处理？（A）

A.提供必要的帮助并报警

B.忽视乘客的求助

C.与乘客争吵

D.立即离开现场

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.出租车驾驶员在服务过程中，应该使用______用语。

2.出租车驾驶员在接到乘客的投诉时，应该______倾听并记录投诉内容。

3.出租车驾驶员在夜间行驶时，应该注意______。

4.出租车驾驶员在服务过程中，应该注意______。

5.出租车驾驶员在接到乘客的求助时，应该______。

6.出租车驾驶员在接到乘客的投诉时，应该______。

7.出租车驾驶员在服务过程中，应该注意______。

8.出租车驾驶员在接到乘客的求助时，应该______。

9.出租车驾驶员在夜间行驶时，应该注意______。

10.出租车驾驶员在服务过程中，应该注意______。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.出租车驾驶员在服务过程中，可以使用不文明用语。（×）

2.出租车驾驶员在接到乘客的投诉时，可以直接与乘客争吵。（×）

3.出租车驾驶员在夜间行驶时，应该开启远光灯。（×）

4.出租车驾驶员在服务过程中，应该保持车内卫生。（√）

5.出租车驾驶员在接到乘客的求助时，应该提供必要的帮助。（√）

6.出租车驾驶员在接到乘客的投诉时，应该耐心倾听并记录投诉内容。（√）

7.出租车驾驶员在服务过程中，应该注意安全驾驶。（√）

8.出租车驾驶员在接到乘客的求助时，应该立即离开现场。（×）

9.出租车驾驶员在夜间行驶时，应该保持安全车距。（√）

10.出租车驾驶员在服务过程中，应该遵守交通规则。（√）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述出租车驾驶员在服务过程中应该注意的事项。

答：出租车驾驶员在服务过程中应该注意使用文明用语，保持车内卫生，遵守交通规则，提供准确的行车路线，保持安全车距，确保乘客安全等。

2.简述出租车驾驶员在接到乘客的投诉时应该如何处理。

答：出租车驾驶员在接到乘客的投诉时应该耐心倾听并记录投诉内容，及时向公司报告并采取相应的措施，确保乘客的权益得到保障。

3.简述出租车驾驶员在夜间行驶时应该注意的事项。

答：出租车驾驶员在夜间行驶时应该注意保持安全车距，避免疲劳驾驶，开启示廓灯和前后灯，确保行车安全。

4.简述出租车驾驶员在接到乘客的求助时应该如何处理。

答：出租车驾驶员在接到乘客的求助时应该提供必要的帮助，如报警、联系家人等，确保乘客的安全和权益得到保障。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.如果出租车在行驶过程中遇到交通事故，驾驶员应该如何处理？

答：驾驶员应该首先保护现场并报警，然后立即检查乘客和车辆的安全情况，根据事故情况采取相应的措施，如报警、联系保险公司等。

2.如果乘客对出租车服务不满意并投诉，驾驶员应该如何处理？

答：驾驶员应该耐心倾听并记录投诉内容，及时向公司报告并采取相应的措施，如道歉、提供补偿等，确保乘客的权益得到保障。

3.如果出租车在夜间行驶过程中遇到道路拥堵，驾驶员应该如何处理？

答：驾驶员应该保持耐心并寻找其