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顾客满意度驱动口碑传播效力的深度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境中，顾客满意度与口碑传播已成为企业生存与发展的关键因素。随着消费者需求的日益多样化和市场竞争的不断加剧，企业面临着前所未有的挑战，如何满足顾客需求、提升顾客满意度，进而通过口碑传播吸引更多潜在顾客，已成为企业亟待解决的重要问题。

顾客满意度是顾客对产品或服务的期望与实际体验之间的比较结果，它反映了顾客对企业产品或服务的认可程度。高顾客满意度不仅能够增强顾客的忠诚度，使顾客更愿意重复购买企业的产品或服务，为企业带来稳定的收入，还有助于企业树立良好的品牌形象，在市场中赢得竞争优势。一项针对多个行业的