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书馆特色行业规范

一、总则

书馆作为知识传播和文化交流的重要场所，其特色行业规范旨在提升服务质量，保障读者权益，促进书馆可持续发展。本规范适用于各类公共图书馆、高校图书馆、专业图书馆等，旨在为书馆管理提供指导。

二、服务规范

1.开放时间

书馆应根据自身情况制定合理的开放时间，确保读者在需要时能够进入书馆。开放时间应提前公布，并尽量保持稳定。特殊情况下，如节假日、大型活动等，应提前通知读者调整开放时间。

2.馆藏资源

书馆应注重馆藏资源的多样性，涵盖各类图书、期刊、报纸、音像资料、电子资源等。馆藏资源应定期更新，以满足读者需求。同时，书馆应建立完善的馆藏管理系统，方便读者查询和借阅。

3.借阅服务

书馆应提供便捷的借阅服务，包括图书借阅、期刊阅览、电子资源访问等。借阅流程应简化，提高服务效率。书馆应设立自助借阅机，方便读者自助借阅。同时，应提供逾期提醒、续借等服务，保障读者权益。

4.读者咨询

书馆应设立咨询台，配备专业工作人员，为读者提供咨询服务。咨询内容应包括馆藏资源查询、借阅流程指导、电子资源使用等。书馆应建立在线咨询平台，方便读者随时随地获取帮助。

5.读者活动

书馆应定期举办各类读者活动，如读书会、讲座、展览等，丰富读者文化生活。活动内容应多样化，满足不同读者的需求。书馆应提前公布活动安排，方便读者参与。

三、设施与环境

1.阅览环境

书馆应提供安静、舒适的阅览环境，确保读者能够专心阅读。阅览区域应宽敞明亮，桌椅布局合理，满足读者需求。书馆应禁止吸烟、喧哗等行为，维护良好的阅览秩序。

2.学习空间

书馆应设立不同类型的学习空间，如个人学习区、小组讨论室、电子阅览室等，满足不同读者的学习需求。学习空间应配备必要的设施，如电源插座、网络接口等。

3.休息区

书馆应设立休息区，提供座椅、饮水机等设施，方便读者休息。休息区应布局合理，与阅览区保持一定距离，避免相互干扰。

4.无障碍设施

书馆应配备无障碍设施，如无障碍通道、电梯、盲文图书等，方便残障人士使用。书馆应定期检查和维护无障碍设施，确保其正常运行。

四、安全管理

1.消防安全

书馆应配备消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行消防演练。书馆应禁止在馆内吸烟、使用明火等行为，确保消防安全。

2.资产安全

书馆应建立完善的资产管理制度，对馆藏资源进行定期清点和维护。书馆应安装监控设备，对重点区域进行监控，防止资产流失。

3.信息系统安全

书馆应建立完善的信息系统安全管理制度，对电子资源进行加密保护。书馆应定期进行系统维护和更新，防止信息系统被攻击。

五、人员管理

1.职业素养

书馆工作人员应具备良好的职业素养，包括专业知识、服务意识、沟通能力等。书馆应定期对工作人员进行培训，提高其业务水平。

2.服务态度

书馆工作人员应具备良好的服务态度，热情、耐心、周到地为读者服务。书馆应建立读者满意度调查机制，及时了解读者需求，改进服务质量。

3.工作纪律

书馆工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。书馆应建立绩效考核制度，对工作人员的工作表现进行评估，激励其提高工作效率。

六、持续改进

1.服务质量评估

书馆应定期对服务质量进行评估，包括读者满意度、借阅效率、馆藏资源丰富度等。评估结果应作为改进服务的重要依据。

2.制度完善

书馆应定期对管理制度进行审查和完善，确保其适应书馆发展需求。书馆应鼓励工作人员提出改进建议，共同推动书馆管理水平的提升。

3.创新服务

书馆应积极探索创新服务模式，如数字图书馆、移动图书馆等，满足读者多样化的需求。书馆应与其他机构合作，共同推动书馆服务的发展。

七、附则

本规范自发布之日起实施，书馆应根据自身情况制定具体实施细则。书馆应定期对本规范进行审查和更新，确保其持续适应书馆发展需求。

书馆特色行业规范旨在为书馆管理提供指导，提升服务质量，保障读者权益，促进书馆可持续发展。书馆应认真执行本规范，不断改进服务，为读者提供更好的阅读体验。