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培训机构规章制度墙

为规范培训机构的日常管理，提升教学质量，保障学员权益，营造良好的学习环境，特制定本规章制度。本制度适用于培训机构的全体员工、学员及其他相关人员，所有人员均应严格遵守。

一、机构管理

1.1机构实行总经理负责制，总经理全面负责机构的经营管理和战略决策。各部门负责人在总经理的领导下，负责本部门的日常管理工作。

1.2机构设立教学部、市场部、行政部、财务部等部门，各部门职责明确，协作有序。各部门负责人应定期向总经理汇报工作，接受总经理的监督和指导。

1.3机构实行岗位责任制，所有员工应明确自己的岗位职责和工作任务，按时、按质、按量完成工作。员工应积极参加机构的各项培训，不断提高自身业务素质。

1.4机构实行绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩。考核标准应公平、公正、透明，确保考核结果的客观性。

1.5机构实行财务管理制度，所有财务收支应严格遵守国家法律法规和机构的财务制度。财务部门应定期编制财务报表，向总经理汇报财务状况。

二、教学管理

2.1教学部负责制定教学计划，编写教材，组织教师培训等工作。教学计划应根据市场需求和学员特点制定，确保教学内容的实用性和针对性。

2.2教师应具备相应的教学资格和丰富的教学经验。教师应积极参加机构的各项培训，不断提高自己的教学水平。教师应严格遵守教学纪律，按时上课，不迟到、不早退、不旷课。

2.3教师应认真备课，精心设计教学内容，确保教学质量。教师应关注学员的学习情况，及时解答学员的疑问，帮助学员提高学习成绩。

2.4教学部应定期组织教学检查，对教师的教学质量进行评估。评估结果应与教师的薪酬、晋升等挂钩。评估标准应公平、公正、透明，确保评估结果的客观性。

2.5学员应按时上课，不迟到、不早退、不旷课。学员应认真听讲，积极参与课堂互动，按时完成作业。学员应尊重教师，遵守课堂纪律，不干扰教师的教学。

三、学员管理

3.1学员报名时应提供真实的信息，不得提供虚假信息。学员应按时缴纳学费，不得拖欠学费。

3.2学员应遵守机构的各项规章制度，不得在机构内从事违法违纪活动。学员应尊重机构的设施，不得损坏机构的设施。

3.3学员应积极参加机构的各项活动，如讲座、研讨会等。学员应关注机构的通知，及时了解机构的各项信息。

3.4学员对教学服务有意见和建议的，可以通过书面或口头形式向教学部反映。教学部应认真听取学员的意见和建议，及时解决学员的问题。

3.5学员退学的，应提前书面通知机构，并按规定办理退学手续。学员退学时，机构应按规定退还学员的剩余学费。

四、安全管理

4.1机构应设立安全管理机构，负责机构的安全管理工作。安全管理机构应定期开展安全检查，消除安全隐患。

4.2机构应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等。安全设施应定期进行检查和维护，确保安全设施的正常运行。

4.3机构应加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识。员工应积极参加安全培训，掌握安全知识和技能。

4.4学员应遵守机构的安全管理规定，不得在机构内从事危险活动。学员应爱护机构的安全设施，不得损坏安全设施。

4.5机构发生安全事故的，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事故扩大。事故发生后，机构应按规定向有关部门报告。

五、环境卫生管理

5.1机构应设立环境卫生管理机构，负责机构的环境卫生管理工作。环境卫生管理机构应定期开展环境卫生检查，保持机构的环境卫生。

5.2机构应配备必要的环境卫生设施，如垃圾桶、洗手间等。环境卫生设施应定期进行检查和维护，确保环境卫生设施的正常运行。

5.3机构应加强对员工的环境卫生教育，提高员工的环境卫生意识。员工应积极参加环境卫生培训，掌握环境卫生知识和技能。

5.4学员应遵守机构的环境卫生管理规定，保持机构的环境卫生。学员应爱护机构的环境卫生设施，不得损坏环境卫生设施。

5.5机构的环境卫生达不到标准的，应立即采取措施，进行整改。整改完成后，应再次进行环境卫生检查，确保环境卫生达标。

六、投诉处理

6.1机构设立投诉处理机构，负责处理学员的投诉。投诉处理机构应设立投诉热线和投诉邮箱，方便学员进行投诉。

6.2学员对机构的教学服务、服务质量等有投诉的，应向投诉处理机构提供相关证据。投诉处理机构应认真调查投诉，及时处理投诉。

6.3投诉处理机构应在收到投诉后的七个工作日内给予学员答复。对复杂的投诉，答复时间可适当延长，但延长时间不得超过十个工作日。

6.4投诉处理机构处理投诉的结果应通知学员。学员对投诉处理结果有异议的，可以向上级有关部门反映。

6.5投诉处理机构应定期对投诉进行分析，找出机构存在的问题，并提出改进措施。改进措施应切实可行，确保问题得到有效解决。

七、附则

7.1本制度由机构制