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临沧网约车考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车运营过程中，驾驶员发现车辆制动系统故障，应首先采取的措施是？

A.继续行驶至目的地

B.安全停车并报警

C.加速行驶以到达维修点

D.降低车速缓慢行驶

答案：B

2.在网约车服务中，乘客提出不合理的要求，驾驶员应如何处理？

A.拒绝服务

B.与乘客争吵

C.理解并尽量满足

D.报警处理

答案：C

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到突发疾病乘客，应优先采取的措施是？

A.立即报警

B.带乘客去最近医院

C.寻求乘客亲友帮助

D.确保乘客安全并报警

答案：D

4.网约车运营过程中，驾驶员发现车内有乘客遗留物品，应如何处理？

A.拒绝乘客上车

B.公开寻找乘客

C.交由公安机关处理

D.拒绝报警并自行处理

答案：C

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应如何处理？

A.拒绝服务

B.将乘客送往医院

C.带乘客去休息场所

D.确保乘客安全并报警

答案：D

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应如何处理？

A.拒绝乘客投诉

B.与乘客争吵

C.认真倾听并解释

D.直接报警处理

答案：C

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到车辆故障，应首先采取的措施是？

A.继续行驶至目的地

B.安全停车并报警

C.加速行驶以到达维修点

D.降低车速缓慢行驶

答案：B

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理的要求，应如何处理？

A.拒绝服务

B.与乘客争吵

C.理解并尽量满足

D.报警处理

答案：C

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到突发疾病乘客，应优先采取的措施是？

A.立即报警

B.带乘客去最近医院

C.寻求乘客亲友帮助

D.确保乘客安全并报警

答案：D

10.网约车驾驶员在服务过程中，发现车内有乘客遗留物品，应如何处理？

A.拒绝乘客上车

B.公开寻找乘客

C.交由公安机关处理

D.拒绝报警并自行处理

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守______和______。

2.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车内______和______。

3.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车辆______和______。

4.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客______和______。

5.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客______和______。

6.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客______和______。

7.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客______和______。

8.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客______和______。

9.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客______和______。

10.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客______和______。

答案：

1.交通法规，服务规范

2.安全，舒适

3.正常，完好

4.安全，满意

5.舒适，便捷

6.快速，高效

7.合法，合理

8.公平，公正

9.文明，礼貌

10.诚信，可靠

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的上车请求。

2.网约车驾驶员在服务过程中，可以与乘客争吵。

3.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车内安全。

4.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车辆完好。

5.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客满意。

6.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客舒适。

7.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客安全。

8.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客便捷。

9.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客高效。

10.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客合理。

答案：

1.错误

2.错误

3.正确

4.正确

5.正确

6.正确

7.正确

8.正确

9.正确

10.正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的不合理要求？

2.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理突发疾病乘客？

3.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理车内遗留物品？

4.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客投诉？

答案：

1.网约车驾驶员在服务过程中，应理解乘客的需求，尽量满足合理的请求，对于不合理的要求，应耐心解释并引导乘客理解。

2.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客安全，并立即报警或寻求医疗帮助。

3.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车内遗留物品交由公安机关处理，并协助乘客寻找。

4.网约车驾驶员在服务过程中，应认真倾听乘客的投诉，解释情况并尽量解决问题，如无法解决，应引导乘客通