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2025年空乘海航复试面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在飞行前，空乘人员应该进行哪项检查以确保应急设备正常工作？

A.餐具摆放

B.窗帘关闭

C.应急出口和滑梯

D.客舱温度

答案：C

2.当飞机遇到雷暴天气时，空乘人员应该采取哪种姿势？

A.坐在座位上

B.跪在座位上

C.躺在地板上

D.站在过道上

答案：A

3.在飞行中，乘客突发心脏病，空乘人员应该首先做什么？

A.立即通知医生

B.给乘客吸氧

C.让乘客坐下休息

D.开启应急广播

答案：B

4.空乘人员在进行安全演示时，应该使用哪种语言？

A.乘客最常用的语言

B.飞机运营公司的官方语言

C.国际通用的语言

D.机组人员最熟悉的语言

答案：C

5.当飞机遇到紧急情况需要紧急着陆时，空乘人员应该指导乘客做什么？

A.穿上救生衣

B.带上行李

C.坐在座位上

D.离开座位

答案：A

6.在飞行中，如果乘客要求吸烟，空乘人员应该怎么做？

A.允许吸烟

B.拒绝并解释原因

C.忽略乘客要求

D.转告机长

答案：B

7.空乘人员在服务过程中，应该如何处理乘客的投诉？

A.忽略投诉

B.与乘客争论

C.及时记录并向上级汇报

D.直接向机组人员报告

答案：C

8.当飞机遇到高空急流时，空乘人员应该怎么做？

A.保持正常服务

B.通知乘客系好安全带

C.开启应急灯

D.检查乘客行李

答案：B

9.在飞行中，如果乘客需要使用卫生间，空乘人员应该怎么做？

A.立即允许

B.检查乘客证件

C.确认是否有空位

D.告知乘客下次机会

答案：C

10.空乘人员在飞行前，应该检查哪些文件？

A.乘客名单

B.飞行计划

C.服务单

D.以上都是

答案：D

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.空乘人员在服务过程中，应该始终保持__________的态度。

2.在飞行中，如果遇到紧急情况，空乘人员应该按照__________执行。

3.空乘人员在进行安全演示时，应该使用__________语言。

4.当飞机遇到雷暴天气时，空乘人员应该指导乘客__________。

5.在飞行中，如果乘客突发疾病，空乘人员应该首先__________。

6.空乘人员在服务过程中，应该及时处理乘客的__________。

7.当飞机遇到高空急流时，空乘人员应该保持__________。

8.在飞行中，如果乘客需要使用卫生间，空乘人员应该__________。

9.空乘人员在飞行前，应该检查__________文件。

10.空乘人员在服务过程中，应该遵守__________规定。

答案：

1.专业

2.应急预案

3.国际通用

4.系好安全带

5.给予急救

6.投诉

7.镇定

8.确认是否有空位

9.飞行和服务

10.行业

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.空乘人员在飞行中可以允许乘客吸烟。

2.当飞机遇到紧急情况时，空乘人员应该立即通知医生。

3.空乘人员进行安全演示时，应该使用乘客最常用的语言。

4.在飞行中，如果乘客突发心脏病，空乘人员应该立即打开应急广播。

5.空乘人员在服务过程中，应该始终保持微笑。

6.当飞机遇到雷暴天气时，空乘人员应该指导乘客跪在座位上。

7.在飞行中，如果乘客需要使用卫生间，空乘人员应该立即允许。

8.空乘人员在飞行前，应该检查乘客名单和服务单。

9.空乘人员在服务过程中，应该及时处理乘客的投诉。

10.当飞机遇到高空急流时，空乘人员应该保持镇定。

答案：

1.错

2.错

3.错

4.错

5.对

6.错

7.错

8.对

9.对

10.对

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述空乘人员在飞行前需要进行哪些检查。

答案：空乘人员在飞行前需要进行以下检查：检查应急设备是否正常工作，包括应急出口和滑梯；检查飞机内部设施，如座椅、安全带、氧气瓶等；检查服务单和乘客名单；确认飞行计划和路线；检查个人装备，如救生衣和急救包。

2.当飞机遇到紧急情况时，空乘人员应该采取哪些措施？

答案：当飞机遇到紧急情况时，空乘人员应该立即启动应急预案；指导乘客正确使用救生设备；保持镇定，安抚乘客情绪；确保乘客安全撤离；及时向上级汇报情况；配合机组人员进行紧急处理。

3.简述空乘人员在服务过程中如何处理乘客的投诉。

答案：空乘人员在服务过程中处理乘客投诉时，应该首先耐心倾听，了解乘客的需求和不满；及时记录投诉内容，并向上级汇报；如果能够当场解决，应该立即采取措施；如果需要进一步处理，应该告知乘客处理进度；确保乘客满意，并从中吸取经验，提高服务质量。

4.简述空乘人员在飞行中如何保持乘客安全。

答案：