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银行内部题库-消费者权益保护知识

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的基本原则？()

A.诚实信用原则

B.消费者自主选择原则

C.公平交易原则

D.消费者权益不受侵害原则

2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供哪些信息？()

A.商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况

B.经营者的名称、地址和联系方式

C.消费者个人信息

D.经营者的商业秘密

3.经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求的，应当承担哪些法律责任？()

A.退还消费者支付的价款，并承担相应的赔偿责任

B.赔偿消费者因商品或服务造成的损失

C.暂停经营直至问题解决

D.以上都是

4.消费者通过网络交易平台购买商品或服务，其合法权益受到损害时，可以向谁投诉？()

A.网络交易平台提供者

B.相关监管部门

C.经营者所在地的消费者协会

D.以上都可以

5.以下哪项不属于消费者权益保护法规定消费者享有的权益？()

A.安全保障权

B.知情权

C.求偿权

D.自由交易权

6.消费者在购买商品或接受服务时，发现经营者存在欺诈行为，应当如何处理？()

A.要求经营者退还价款，并赔偿损失

B.直接向人民法院提起诉讼

C.向消费者协会投诉

D.以上都可以

7.消费者协会的职责包括哪些？()

A.维护消费者合法权益，向消费者提供消费信息和咨询服务

B.指导消费者依法行使权利，维护自身合法权益

C.参与制定有关消费者权益保护的法规、规章和标准

D.以上都是

8.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以向哪个部门投诉？()

A.质量监督部门

B.消费者协会

C.工商管理部门

D.以上都可以

9.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的哪些行为？()

A.强制搭售商品或者服务

B.侵犯消费者个人隐私

C.欺诈消费者

D.以上都是

10.以下哪项不属于消费者权益保护法规定经营者的义务？()

A.保证商品或服务质量

B.提供真实、全面的商品或服务信息

C.为消费者提供合理的售后服务

D.违反消费者权益保护法的规定

二、多选题(共5题)

11.消费者权益保护法规定，经营者在提供服务时，应当履行以下哪些义务？()

A.保障消费者人身、财产安全

B.提供真实、全面的服务信息

C.为消费者提供合理的售后服务

D.不得泄露消费者个人信息

E.不得强迫消费者购买商品或接受服务

12.以下哪些行为属于消费者权益保护法规定的欺诈行为？()

A.经营者提供虚假商品信息

B.经营者以假充真、以次充好

C.经营者故意隐瞒商品或服务的真实情况

D.经营者采取不正当手段损害消费者权益

E.经营者未履行售后服务承诺

13.消费者在哪些情况下有权要求经营者承担民事责任？()

A.经营者提供的商品或服务存在缺陷，造成消费者人身、财产损害

B.经营者提供的商品或服务不符合质量要求，造成消费者损失

C.经营者未履行售后服务义务，造成消费者损失

D.经营者泄露消费者个人信息，造成消费者损失

E.经营者违反消费者权益保护法的规定，造成消费者损失

14.消费者权益保护法规定，消费者协会可以开展以下哪些工作？()

A.维护消费者合法权益，向消费者提供消费信息和咨询服务

B.指导消费者依法行使权利，维护自身合法权益

C.参与制定有关消费者权益保护的法规、规章和标准

D.受理消费者投诉，进行调查、调解

E.对侵害消费者合法权益的行为进行社会监督

15.以下哪些情况，消费者可以要求退货或换货？()

A.商品存在质量问题，影响正常使用

B.商品与经营者描述不符

C.商品存在瑕疵，影响外观，但未影响使用

D.商品未按约定时间交付

E.商品存在虚假宣传

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》的颁布实施，旨在保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展。

17.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的________权。

18.消费者权益保护法规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出________。

19.消