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软件运维与测试协议

鉴于甲方（以下简称“甲方”）拥有或有权开发软件产品（以下简称“软件”），并计划向乙方（以下简称“乙方”）提供该软件的测试服务及后续运维服务；乙方希望购买甲方的软件测试服务及后续运维服务；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“软件”指由甲方开发或提供的，名称为[请填写软件名称]的软件系统及其相关文档，包括但不限于源代码、目标代码、用户手册、操作手册等。

1.2“测试”指甲方根据本协议约定或双方确认的标准、流程对软件进行的验证和确认活动，包括功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试等，旨在确保软件达到约定的质量标准。

1.3“运维”指在软件部署后，为保证其正常运行而提供的持续性服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全维护、备份恢复、版本更新（若约定）、技术支持等。

1.4“服务期”指乙方购买或接受的测试服务约定的时长和/或运维服务的期限。

1.5“服务级别协议（SLA）”指本协议附件一（若约定）或本协议中明确约定的，关于运维服务具体指标（如系统可用性、响应时间、解决时间等）的承诺。

1.6“验收标准”指乙方接受软件测试结果或确认软件达到可用状态所需满足的具体条件，通常基于双方确认的需求文档和测试计划。

1.7“缺陷”指软件产品中存在的、不符合需求或设计规范的问题、错误或不足。

1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、流行病、黑客攻击等。

第二条测试服务

2.1甲方同意根据本协议约定为乙方提供软件的测试服务。

2.2测试范围：甲方负责对软件的[请填写具体测试模块或功能范围，例如：核心交易模块]进行测试。具体测试内容以双方签署的《测试计划》（若有）为准。

2.3测试环境：甲方负责提供符合测试要求的测试环境，包括[请填写具体环境配置要求，例如：服务器配置、网络环境、数据库版本等]。测试环境的具体细节可作为本协议附件一（若约定）。

2.4测试标准与依据：测试将依据以下标准、文档和计划进行：[请填写测试依据，例如：双方确认的需求文档版本号、设计文档版本号、双方签署的《测试计划》]。

2.5测试执行与周期：测试工作预计从[请填写测试开始日期]开始，至[请填写测试结束日期]结束，共计[请填写测试时长]。

2.6缺陷管理：甲方将建立缺陷管理流程，通过[请填写缺陷管理工具或方式，例如：Jira系统]跟踪和管理测试过程中发现的缺陷。缺陷报告应包含详细的复现步骤、预期结果和实际结果。甲方应在收到乙方确认的缺陷报告后[请填写缺陷修复目标时间，例如：2个工作日]内提供修复方案或修复版本。

2.7测试报告：测试工作完成后，甲方应在[请填写测试报告提交时限，例如：5个工作日]内向乙方提交《测试报告》，报告内容应包括测试概述、测试用例执行情况、缺陷统计与分析、测试结论等。

2.8测试验收：乙方有权对《测试报告》进行审核，并在收到报告后[请填写验收期限，例如：7个工作日]内进行验收。乙方应在验收期内以书面形式（邮件或签章文件）明确告知甲方是否通过验收。若乙方逾期未提出书面验收意见，视为默认通过验收。

第三条运维服务

3.1甲方同意根据本协议约定为乙方提供软件的运维服务。

3.2运维范围：运维服务内容包括但不限于：

3.2.1系统监控：对软件的关键性能指标（CPU、内存、磁盘、网络）、服务状态、日志进行实时监控和告警。

3.2.2故障处理：建立故障响应机制，根据故障级别提供不同级别的支持。紧急故障（如系统宕机、核心功能无法使用）响应时间不超过[请填写紧急故障响应时间，例如：15分钟]，非紧急故障响应时间不超过[请填写非紧急故障响应时间，例如：1小时]。故障解决目标时间根据故障级别在[请填写相应解决时间，例如：4小时/8小时]内。

3.2.3性能管理：定期进行性能基线测试，监控系统性能趋势，识别并解决性能瓶颈。

3.2.4安全管理：执行定期安全扫描，根据需要更新安全策略，协助处理安全事件。

3.2.5备份与恢复：按照约定的频率（例如：每日）进行数据备份，并提供定期的备份恢复演练。

3.2.6技术支持：通过[请填写支持渠道，例如：服务热线、邮件、在线支持系统]为乙方提供技术咨询和支持。

3.3服务级别协议（SLA）：本协议对运维服务的具体指标承诺如下：

3.3.1系统可用性：核心系统可用性不低于[请填写可用性指标，例如：99.9%]。

3.3.2紧急故障响应时间：不超过[请填写时间，例如：15分钟]