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物流争议处理服务合同

甲方（客户）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务商）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方在物流活动中可能发生争议，需要专业的争议处理服务；乙方具备提供物流争议处理服务的资质和能力。甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1本合同项下争议处理范围包括但不限于以下类型的物流争议：

（1）运输延误争议；

（2）货物损坏、丢失争议；

（3）服务费用争议；

（4）其他双方协商一致的物流争议。

1.2争议处理流程如下：

（1）甲方应向乙方提供书面争议申请，包括争议事由、相关证据材料、具体诉求等。争议申请应通过书面方式送达乙方指定地址或发送至乙方指定电子邮箱。

（2）乙方收到争议申请后，应在三个工作日内进行初步审核，判断争议是否属于本合同约定范围及证据是否初步充分。乙方审核通过后，正式受理该争议，并通知甲方。

（3）乙方受理争议后，应根据具体情况开展调查取证工作，包括但不限于查阅甲方及第三方物流企业相关记录、访问运输现场、询问相关人员等。乙方有权要求甲方配合提供必要的资料和便利。

（4）乙方在调查取证的基础上，应与甲方进行协商，尝试达成和解协议。乙方应向甲方提供基于法律法规和行业惯例的专业分析和建议。

（5）经协商，若双方达成一致意见，乙方应起草争议处理报告，经双方确认后签署。双方未能达成一致意见的，乙方应在三十个工作日内出具争议处理报告，说明事实认定、法律分析、处理结果及理由，并送达甲方。

1.3服务方式

乙方提供争议处理服务可以采用线上或线下方式。具体方式包括但不限于远程视频会议、电话沟通、现场调查、书面函件往来等。双方可以根据争议的具体情况选择合适的服务方式。

1.4服务期限

乙方应在正式受理争议之日起三十个工作日内完成争议处理服务，并出具争议处理报告。因争议事实复杂、证据收集困难或双方另有约定等原因，需要延长期限的，经双方书面同意后，服务期限可以相应延长，延长期限最长不超过三十个工作日。

第二条服务费用

2.1服务收费标准

双方同意，乙方提供本合同项下争议处理服务的费用标准如下：

（1）对于简单争议，收费金额为人民币______元整（大写：____________）。

（2）对于复杂争议，收费金额为人民币______元整（大写：____________），并可根据争议标的额的______%额外收取成功费，最高不超过人民币______元整（大写：____________）。

（3）上述费用包含乙方为处理该争议所投入的所有成本，包括但不限于调查取证、差旅、专家咨询等费用。

具体的收费标准明细由双方根据争议的预估复杂程度在争议受理前另行协商确定。

2.2费用支付

（1）甲方应在收到乙方发出的收费通知后______个工作日内，将约定费用支付至乙方指定银行账户。

（2）银行账户信息如下：

开户名称：____________________

开户银行：____________________

银行账号：____________________

（3）若约定分阶段收费，则按以下方式支付：

第一阶段费用人民币______元整（大写：____________），在争议受理后支付；

第二阶段费用人民币______元整（大写：____________），在争议处理报告签署后支付。

2.3费用承担

除双方另有约定外，甲方应承担乙方提供本合同项下争议处理服务的全部费用。

第三条双方权利义务

3.1乙方的权利义务

（1）乙方有权要求甲方提供与争议相关的所有文件、记录、数据等证据材料，并确保其真实、完整、有效。

（2）乙方有权根据争议情况，自行或委托第三方进行调查取证，并要求甲方及相关方予以配合。

（3）乙方在处理争议过程中，应始终保持中立、客观、公正的态度，独立进行事实认定和法律分析，并向甲方提供专业的解决方案建议。

（4）乙方应在约定服务期限内完成争议处理服务，并按时出具争议处理报告。

（5）乙方有义务对在履行本合同过程中知悉的甲方的商业秘密、经营信息以及其他confidentialinformation予以严格保密，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。此保密义务不因本合同的终止而解除。

3.2甲方的权利义务

（1）甲方有权委托乙方处理本合同约定的物流争议，并要求乙方提供专业的服务。

（2）