2025年宠物殡葬行业服务质量与客户体验报告.docx

2025年宠物殡葬行业服务质量与客户体验报告

一、项目概述

1.1项目背景

1.1.1近年来宠物经济呈现爆发式增长态势

1.1.2从社会文化层面看宠物殡葬行业的兴起

1.1.3宠物殡葬行业快速发展暴露出的痛点

1.2项目目标

1.2.1构建科学规范的宠物殡葬服务质量评价体系

1.2.2聚焦客户体验优化，探索情感化服务的创新模式

1.2.3致力于行业人才培养，建立专业+情感双轨培训体系

1.2.4推动行业规范化发展，促进市场资源整合与优化配置

1.3项目内容

1.3.1开展服务质量现状调研

1.3.2构建宠物殡葬服务质量评价体系

1.3.3开发宠物生命全程关怀服务模式