2025年高级客户管理师考试题库.doc

2025年高级客户管理师考试题库

本文借鉴了近年相关经典试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。

一、单项选择题(每题1分，共40分)

1.在客户关系管理中，客户细分的核心目的是什么?

A.提高客户满意度

B.降低营销成本

C.识别不同客户群体的需求

D.增加销售额

2.客户关系管理(CRM)系统的主要功能不包括以下哪项?

A.客户信息管理

B.销售流程自动化

C.市场营销分析

D.供应链管理

3.在客户满意度调查中，常用的调查方法不包括以下哪项?

A.问卷调查

B.电话访谈

C.线下座谈会

D.自动化客户服务系统

4.客户忠诚度提升的