承诺书：全方位高品质服务保障.pdfVIP

承诺书

富美达办公家具秉承“全方位、高品质”的服务，以客户的满意

为最高目标，为客户的售前、售中、。

一、对用户要求的理解（售前、售中、）、三包说明及承诺

1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品

质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现

用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使贵司感到物

有所值。

2、从贵局工程实用上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的

产品在近十年内不落伍。

3、产品质量稳定、及时，不会因长途、产品调整等客观，造成用户在

正常使用周期内对产品使用，产品的不便。

4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能

等方面精心处理，根据贵局的情况，诸如对网络电源、机、安全性、工作交流顺

畅等方面去设想每个细节上的要求。

售前服务：

⚫专业服务

⚫专业销售人员上门介绍产品

⚫陈列室产品展示/示范工程观摩

⚫免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计（平面图、立体图）

⚫免费专业产品模拟示范

⚫工程专业管理服务

⚫特殊产品的设计、规划、定务

售中服务

由专业的项目经理牵头，组成专业的工程项目管理部，来跟进与贵局的协调工作，以

确保家具的运送及安装的准确。

⚫专业工程管理服务

⚫快捷运送服务

⚫急需家具，次日可送达并安装完毕

：

⚫免费专业工程安装及保养维修服务

⚫货收前一次全面清洁服务并适量清洁工具

⚫货物安装完毕后，安装人员将现场安装后的全部清理干净，并对家具全部自

检一遍及所有家具摆放就位

⚫自货物交付日起，八年保用服务

⚫定期、信函客户，

所有我们售出的产品均享有八年免费保用及保养服务，以示我们对产品的信

心及对贵局的保证，我们对产品的高效率倍爱赞誉。我公司承诺及时处理客户的

和，在三小时内到达故障现场，1小时内排除故障，若2小时内无法修复，

将同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故

障的将作退货处理。

我们的售前及范围广泛，为您最完善及最方便的服务，事事为您安

排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而

终止，我们的客户专职负责处理顾客的、、保养及紧急服务，

以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

服务范围包括以下：

⚫家具的重组及搬迁

⚫家具布料翻新

⚫桌椅的翻新

⚫防污处理

⚫在保用期内，若为因素而损坏，维修后若还不能使用，用全新产品给予

更换

二、培训计划

在货收完毕后，我方会免费派出3名技术人员进行有关安装和使用的培训，并提

供有关资料。

1.培训对象：家具使用方保洁人员。

2.培训内容：家具安装方法(2)

家具拆装方法(2)

家具使用方法(2)

家具日常清洁方法(1)

家具保养方法(1