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2025年客户管理师面试题及答案.doc

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    2025年客户管理师面试题及答案

    本文借鉴了近年相关经典试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。

    一、单选题(每题1分，共20分)

    1.客户关系管理(CRM)的核心目标是?

    A.提高客户满意度

    B.增加销售额

    C.降低运营成本

    D.提升品牌知名度

    2.客户细分的主要依据不包括?

    A.地理位置因素

    B.人口统计特征

    C.心理特征

    D.企业内部流程

    3.客户满意度调查的主要目的是?

    A.了解客户需求

    B.提升企业形象

    C.增加客户忠诚度

    D.以上都是

    4.客户关系管理中的“4R”理论指的是?

    A.Reach,Response,Reten

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