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2025年物业管理师考试物业管理师考试物业管理服务质量管理试题.doc

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    2025年物业管理师考试物业管理师考试物业管理服务质量管理试题

    考试时间：分钟总分：分姓名：

    一、物业管理服务质量管理基础理论

    要求：掌握物业管理服务质量管理的基本概念、原则和方法。

    1.物业管理服务质量管理是指()

    A.对物业管理服务过程中的质量问题进行控制

    B.对物业管理服务过程中的服务标准进行制定

    C.对物业管理服务过程中的服务质量进行监督

    D.对物业管理服务过程中的服务成本进行控制

    2.物业管理服务质量管理的基本原则包括()

    A.客户至上原则

    B.法规政策原则

    C.科学管理原则

    D

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