快递退换货服务协议.docxVIP

快递退换货服务协议

甲乙双方在平等、自愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就甲方向乙方申请快递服务涉及的商品退换货事宜，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲方通过乙方提供的快递服务，就特定商品（以下简称“商品”）进行的寄递、退回或换货流程。具体商品范围包括甲方通过[请填写具体电商平台名称或商家名称]平台订购的[请填写具体商品描述或类别]，但不包括以下商品：（1）定制品；（2）鲜活易腐品；（3）已拆封且无法恢复原包装的商品；（4）其他根据法律法规或平台规则不宜退换的商品。本协议不适用于乙方提供的其他非商品快递服务。

第二条退换货流程

2.1申请发起

甲方申请退换货时，应通过[请选择并填写具体途径，例如：寄件平台系统下单、联系快递员、拨打乙方客服电话、通过乙方官方在线客服系统]向乙方发起申请，并按照乙方要求提供必要的订单信息、商品信息、退换货原因描述以及[根据情况选择并填写，例如：商品照片、视频证据、质量问题证明等]相关证明材料。

2.2乙方受理

乙方在收到甲方退换货申请后，应在[请填写具体时限，例如：24]个工作小时内进行审核，并通过[请选择并填写具体方式，例如：短信、电话、平台系统消息]通知甲方审核结果（同意或不同意）。

2.3包裹揽收（如需退货）

如需退货，乙方应根据约定时间及方式[请选择并填写具体安排，例如：安排快递员上门取件，或告知甲方自提时间和地点]进行包裹揽收。甲方应在乙方揽收前确保商品及包装完好，并按照运单要求填写相关信息。因甲方原因造成的包装破损或信息填写错误，相关责任由甲方承担。

2.4运输与处理

退回的商品由乙方负责运输，运输方式为[请填写具体方式，例如：陆运、空运等]，预计运输时间为[请填写具体时间，例如：3-5]个工作日。乙方收到退回包裹后，应在[请填写具体时限，例如：3]个工作日内完成验收、分类、质检等处理工作。

2.5换货安排（如需换货）

如需换货，乙方在确认收到退回商品并完成检验后，应在[请填写具体时限，例如：5]个工作日内完成换货商品的准备及发货工作，并通过[请选择并填写具体方式，例如：短信、平台系统消息]通知甲方预计送达时间。换货商品的规格、型号、颜色等应与甲方退回商品或原订单约定一致。换货运费由本协议第六条约定承担方负责。

第三条验收标准

3.1退回商品验收：乙方或甲方指定的收货人（如商家）在收到退回商品后，应检查商品外观、配件、包装等是否完好，确认与甲方提交的退换货原因描述及证明材料是否一致。验收应在收到包裹后[请填写具体时限，例如：48]小时内完成。如对商品状态有异议，应在验收时限内以书面形式[请填写具体方式，例如：通过平台系统、邮件]向乙方提出，双方应友好协商解决。

3.2换货商品验收：甲方收到换货商品后，应在[请填写具体时限，例如：48]小时内检查商品是否与约定一致，是否存在质量问题。如发现商品错误、发错或存在质量问题，应在验收时限内以书面形式[请填写具体方式，例如：通过平台系统、邮件]向乙方提出，乙方应在收到异议后[请填写具体时限，例如：3]个工作日内处理完成（例如：换发正确商品、承担退货责任等）。

第四条费用承担

4.1退货费用：因商品存在质量问题、乙方责任导致需要退货的，该次退货运费由乙方承担。因甲方原因（例如：订单错误导致错发、尺码不合适等）需要退货的，该次退货运费由甲方承担。双方另有约定的除外。

4.2换货费用：因商品存在质量问题、乙方责任导致需要换货的，该次换货运费由乙方承担。因甲方原因需要换货的，该次换货运费由甲方承担。双方另有约定的除外。

4.3其他费用：因退换货产生的其他合理费用（例如：必要的包装材料费、鉴定费等），由[请根据具体情况选择并填写，例如：甲方、乙方或双方按比例]承担。

第五条服务时限

5.1甲方申请时限：甲方应在购买商品后[请填写具体时限，例如：7]日内，或符合法律规定及平台约定的其他期限内提出退换货申请。

5.2乙方处理时限：

(1)乙方自收到甲方有效的退换货申请起，应在[请填写具体时限，例如：24]个工作小时内予以响应。

(2)乙方自收到退回商品并完成验收起，应在[请填写具体时限，例如：3]个工作日内完成质量检验。

(3)对于同意换货的情况，乙方应在完成检验后[请填写具体时限，例如：5]个工作日内完成换货商品的发出。

5.3运输时限：退回包裹的预计运输时间为[请填写具体时间，例如：3-5]个工作日；换货包裹的预计运输时间为[请填写具体时间，例如：3-5]个工作日，以上均为预计时间，实际时间可能受天气、交通等因素影响。

第六条信息安全与保密

6.1乙方应严格保护甲方在履行本协议过程中提供的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、地址、订单信息