原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
演讲人：日期:家属沟通技巧培训
目录CATALOGUE01沟通基础概念02情感表达技巧03信息传递原则04冲突处理策略05特殊场景应对06技能评估与提升
PART01沟通基础概念
家属需求识别方法观察非语言信号通过家属的面部表情、肢体动作和语气变化，判断其潜在需求，如焦虑、疑惑或不满等情绪状态，为后续沟通提供针对性方向。开放式提问技巧使用“您对当前治疗方案有哪些疑问？”等开放式问题，引导家属主动表达核心诉求，避免封闭式提问导致的沟通局限。分层需求分析法结合马斯洛需求层次理论，区分家属对安全（医疗风险）、尊重（决策参与）及自我实现（长期照护规划）等不同层级的需求优先级。情境模拟验证通过假设性场
文档评论（0）