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旅游实务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆

B.旅游者要求独自划船游湖

C.旅游者要求独自去环境较好的公园散步

D.旅游者要求单独去不繁华的商业街购物

答案：B

2.地陪在接团前与旅行社（）核实旅游团的用房情况。

A.计调部门

B.接待部门

C.财务部门

D.销售部门

答案：A

3.乘坐国内航班的旅游者，必须提前到达机场，航班规定停止办理登机手续的时间是飞机离站前（）。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

答案：C

4.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

A.频率

B.方式

C.节奏

D.力度

答案：C

5.小包价旅游中可选择的部分不包括（）。

A.导游服务

B.早餐

C.参观游览

D.住房

答案：D

6.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.团长

答案：C

7.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.地陪和行李员

B.领队和行李员

C.地陪、全陪、领队和行李员

D.全陪、地陪和行李员

答案：C

8.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请领队报告组团社，由组团社决定

答案：B

9.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员应（）。

A.请客人直接与饭店服务人员联系

B.协助客人与饭店有关部门联系

C.直接答复：“不会卖的”

D.婉言拒绝

答案：B

10.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

A.与旅游者告别后

B.旅游者进入隔离区后

C.旅游者办完出境手续后

D.旅游者所乘飞机起飞后

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员应具备的能力主要包括（）。

A.独立带团能力

B.语言表达能力

C.组织协调能力

D.善于与人打交道的能力

E.妥善处理问题的能力

答案：ABCDE

2.全陪在首站（入境站）接团服务中，主要工作有（）。

A.迎接旅游团

B.致欢迎词

C.介绍行程安排

D.与领队核对行李

E.与地陪联系

答案：ABCE

3.地陪在接团前需要做好的业务准备工作包括（）。

A.了解不熟悉景点的情况

B.熟悉接待计划

C.制定旅游活动日程

D.落实接待事宜

E.从导游服务公司领取导游证

答案：ABCD

4.旅游团离开饭店前，地陪应在商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A.领队

B.全陪

C.行李员

D.饭店行李员

E.游客代表

答案：ABD

5.为防止游客的财物被盗，导游人员应（）。

A.提醒游客将贵重物品存放在饭店保险柜内

B.提醒旅游者外出时将现金放在客房里，不要随身携带

C.提醒游客在街道上行走时随时注意身边可疑的人

D.提醒游客不要将房号随便告诉陌生人

E.导游人员要保管好游客的证件

答案：ACD

6.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。

A.关注旅游者动向

B.历史典故的讲解

C.寻找走失的旅游者

D.陪同零散旅游者

E.照顾生病的旅游者

答案：ACDE

7.散客旅游与团队旅游的区别主要表现在（）。

A.旅游方式

B.游客人数

C.服务内容

D.付款方式和价格

E.服务难度

答案：ABCDE

8.导游人员接待宗教界人士时应注意（）。

A.适时宣传“无神论”

B.避免涉及宗教问题的争论

C.尊重其宗教信仰和习惯

D.不将宗教、政治、国家问题混为一谈

E.向其宣传宗教政策

答案：BCDE

9.旅游故障从性质上划分，可分为（）。

A.责任性故障

B.非责任性故障

C.技术性故障

D.自然性故障

E.单一性故障

答案：AB

10.因客观原因需要变更旅游