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停车场行业自律规范制度

一、总则

为规范停车场行业管理，提升服务质量，维护消费者合法权益，促进停车场行业健康发展，特制定本规范制度。本制度适用于各类停车场经营管理者及相关从业人员。

二、服务标准

1.停车场设施设备

（1）停车场应设置明显的导向标识，包括停车场名称、位置、服务时间、收费标准等信息。

（2）停车场应配备必要的设施设备，如照明、消防、监控、排水、通风等，确保停车场安全、舒适。

（3）停车场应定期对设施设备进行维护保养，确保其正常运行。

2.服务流程

（1）停车场应设立服务台或提供线上预约服务，方便车主咨询、办理业务。

（2）停车场应提供车辆引导服务，引导车主将车辆停放在指定位置。

（3）停车场应提供车辆保管服务，确保车辆安全。

（4）停车场应提供车辆出场服务，协助车主办理出场手续。

（5）停车场应提供投诉处理服务，及时处理车主的投诉和建议。

3.服务质量

（1）停车场应提供文明、礼貌、高效的服务，尊重车主的合法权益。

（2）停车场应确保停车场内环境整洁，无杂物、无积水、无异味。

（3）停车场应确保停车场内秩序井然，无乱停乱放现象。

（4）停车场应确保停车场内安全，无盗窃、火灾等事故发生。

三、收费标准

1.停车场应根据所在地政府规定的收费标准，制定合理的收费标准。

2.停车场应明示收费标准，并在停车场内显著位置进行公示。

3.停车场应按规定提供发票或收据，确保车主的合法权益。

4.停车场应提供多种支付方式，方便车主支付停车费用。

四、安全管理

1.停车场应建立健全安全管理制度，明确安全责任。

2.停车场应配备专职安全管理人员，负责停车场的安全管理工作。

3.停车场应安装监控设备，对停车场内进行24小时监控。

4.停车场应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

5.停车场应制定应急预案，确保在发生突发事件时能够及时处置。

五、投诉处理

1.停车场应设立投诉处理机制，及时处理车主的投诉。

2.停车场应指定专人负责投诉处理，确保投诉得到及时、公正的处理。

3.停车场应建立投诉处理记录，对投诉处理情况进行跟踪和反馈。

4.停车场应定期对投诉进行分析，找出问题所在，改进服务质量。

六、行业自律

1.停车场行业应加强自律，共同维护行业秩序。

2.停车场行业应加强交流合作，共同提高服务质量。

3.停车场行业应加强培训，提高从业人员的素质。

4.停车场行业应加强宣传，提高车主的停车意识。

七、监督考核

1.停车场行业主管部门应加强对停车场行业的监督考核。

2.停车场行业主管部门应定期对停车场进行抽查，确保其符合本规范制度的要求。

3.停车场行业主管部门应建立奖惩机制，对服务质量好的停车场进行奖励，对服务质量差的停车场进行处罚。

八、附则

1.本规范制度由停车场行业主管部门负责解释。

2.本规范制度自发布之日起施行。

停车场行业自律规范制度的制定和实施，对于提升停车场行业的服务质量，维护消费者合法权益，促进停车场行业健康发展具有重要意义。停车场经营管理者及相关从业人员应认真学习和执行本规范制度，共同为车主提供安全、舒适、便捷的停车服务。