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广州地铁运营题库及标准答案
一、单选题（共10题，每题2分）
1.广州地铁1号线首通段开通于哪一年？
A.1994年
B.2002年
C.2010年
D.2016年
2.广州地铁运营中，车站乘客疏散的引导标志应采用哪种颜色？
A.红色
B.黄色
C.蓝色
D.绿色
3.广州地铁列车进站时，速度一般控制在多少公里每小时？
A.30
B.40
C.50
D.60
4.广州地铁AFC系统的主要功能是什么？
A.列车自动驾驶
B.乘客信息发布
C.车站票务管理
D.车站设备监控
5.广州地铁车站发生火灾时，乘客应如何逃生？
A.坐电梯逃生
B.逆着疏散指示方向逃生
C.靠近站台等待救援
D.拉动紧急制动阀
6.广州地铁线路中，哪条线路是环线？
A.1号线
B.2号线
C.3号线
D.6号线
7.广州地铁车站的屏蔽门故障时，应优先采取哪种措施？
A.立即关闭该站台所有闸机
B.手动打开屏蔽门
C.启动备用电源
D.通知司机停车
8.广州地铁运营中，列车故障导致停运，客服中心应如何安抚乘客？
A.直接承诺恢复时间
B.提供临时休息场所
C.强制清场
D.拒绝回答乘客问题
9.广州地铁自动售检票机的票卡识别错误时，应如何处理？
A.强制清空票卡数据
B.联系维修人员
C.直接报废票卡
D.询问乘客是否需要重新刷卡
10.广州地铁车站站台边缘的安全警示线宽度是多少？
A.5厘米
B.10厘米
C.15厘米
D.20厘米
二、多选题（共5题，每题3分）
1.广州地铁车站的应急物资通常包括哪些？
A.急救箱
B.灭火器
C.对讲机
D.备用电源
2.广州地铁列车自动驾驶系统（ATO）的主要功能有哪些？
A.列车自动加速和减速
B.列车自动停车
C.乘客信息语音播报
D.列车与信号系统联动
3.广州地铁车站发生乘客晕倒时，现场工作人员应如何处理？
A.立即进行急救
B.联系车站医生
C.疏散周围乘客
D.报告控制中心
4.广州地铁运营中，哪些情况需要启动应急预案？
A.列车脱轨
B.车站火灾
C.乘客纠纷
D.信号系统故障
5.广州地铁AFC系统的票务管理功能包括哪些？
A.进出站检票
B.票卡充值
C.异常票卡处理
D.收费策略设置
三、判断题（共10题，每题1分）
1.广州地铁所有车站都设置有紧急停车按钮。（√）
2.广州地铁列车运行时，车厢内禁止吸烟。（√）
3.广州地铁车站的屏蔽门故障时，乘客可以强行扒门。（×）
4.广州地铁AFC系统支持多种电子票务支付方式。（√）
5.广州地铁运营中，列车故障停运时，车站无需提供乘客安抚措施。（×）
6.广州地铁车站的疏散通道宽度应不小于1.2米。（√）
7.广州地铁所有线路的运营时间都相同。（×）
8.广州地铁列车自动驾驶系统（ATO）可以完全替代司机。（×）
9.广州地铁车站发生乘客纠纷时，工作人员应立即报警。（√）
10.广州地铁AFC系统的票卡清空功能仅由控制中心执行。（√）
四、简答题（共5题，每题5分）
1.简述广州地铁车站发生火灾时的应急处理流程。
答：
（1）立即启动火灾报警系统，按下手动报警按钮；
（2）按下紧急停车按钮，停止列车运行；
（3）启动排烟系统，疏散乘客至安全区域；
（4）关闭防火门，阻止火势蔓延；
（5）联系消防部门，配合灭火救援。
2.简述广州地铁AFC系统的票务清分流程。
答：
（1）每日运营结束后，收集各站点的票务数据；
（2）通过后台系统核对票卡使用记录；
（3）统计进站、出站、充值、退票等数据；
（4）生成清分报表，提交财务部门结算。
3.简述广州地铁列车自动驾驶系统（ATO）的组成部分。
答：
（1）车载信号系统；
（2）列车自动控制单元；
（3）轨道电路或无线通信系统；
（4）列车自动保护系统。
4.简述广州地铁车站站台边缘安全警示线的设置意义。
答：
（1）防止乘客误入轨道；
（2）引导乘客安全候车；
（3）提高站台运行安全性。
5.简述广州地铁客服中心的主要服务内容。
答：
（1）解答乘客咨询；
（2）处理票务问题；
（3）协助特殊乘客；
（4）发布运营信息。
五、论述题（共2题，每题10分）
1.论述广州地铁车站发生乘客纠纷时的处理原则及措施。
答：
处理原则：
（1）保持冷静，避免冲突升级；
（2）先安抚后处理，保障乘客安全；
（3）依法依规，避免过度干预。
处理措施：
（1）立即疏散纠纷区域乘客，隔离双方；
（2）询问纠纷原因，记录关键信息；
（3）如涉及违法行为，报告车站警察；
（4）协商解决或引导至客服中心处理；
（5
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