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2025年客户需求测试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.客户需求分析的首要步骤是：

A.数据收集

B.需求确认

C.需求分析

D.需求优先级排序

答案：A

2.在客户需求调研中，以下哪种方法不属于定性研究方法？

A.访谈

B.问卷调查

C.观察法

D.焦点小组

答案：B

3.客户需求文档中，哪一部分主要描述客户期望的产品功能？

A.需求背景

B.功能需求

C.非功能需求

D.用户故事

答案：B

4.以下哪个不是客户需求变更管理的基本原则？

A.变更控制

B.一次性变更

C.无限变更

D.变更评审

答案：C

5.客户需求优先级排序中，通常使用的方法是：

A.成本效益分析

B.敏感性分析

C.敏捷优先级排序

D.风险评估

答案：C

6.在客户需求管理中，以下哪个工具最常用于需求跟踪？

A.需求矩阵

B.SWOT分析

C.PERT图

D.鱼骨图

答案：A

7.客户需求验证的目的是：

A.确认需求是否被理解

B.确认需求是否实现

C.确认需求是否正确

D.确认需求是否完整

答案：C

8.在客户需求访谈中，以下哪种提问方式最有效？

A.是非题

B.开放式问题

C.选择题

D.多项选择题

答案：B

9.客户需求变更请求的处理流程通常包括：

A.提交、评审、批准、实施

B.提交、拒绝、实施

C.提交、评估、拒绝、实施

D.提交、评审、拒绝、实施

答案：A

10.客户需求分析中，以下哪个概念不属于Kano模型？

A.必须有

B.期望

C.可选

D.痛点

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.客户需求分析的工具和方法包括：

A.访谈

B.问卷调查

C.观察法

D.SWOT分析

E.鱼骨图

答案：A,B,C

2.客户需求文档通常包括：

A.需求背景

B.功能需求

C.非功能需求

D.用户故事

E.需求优先级

答案：A,B,C,D,E

3.客户需求变更管理的基本原则包括：

A.变更控制

B.一次性变更

C.变更评审

D.变更记录

E.变更通知

答案：A,C,D,E

4.客户需求验证的方法包括：

A.测试

B.用户验收测试

C.需求评审

D.用户访谈

E.需求跟踪矩阵

答案：A,B,C,E

5.客户需求访谈的技巧包括：

A.积极倾听

B.开放式提问

C.避免引导性问题

D.记录关键信息

E.保持中立

答案：A,B,C,D,E

6.客户需求优先级排序的方法包括：

A.成本效益分析

B.敏捷优先级排序

C.敏感性分析

D.风险评估

E.用户价值评估

答案：A,B,D,E

7.客户需求管理的流程包括：

A.需求收集

B.需求分析

C.需求文档化

D.需求验证

E.需求变更管理

答案：A,B,C,D,E

8.客户需求变更请求的处理流程包括：

A.提交

B.评审

C.批准

D.实施变更

E.变更跟踪

答案：A,B,C,D,E

9.客户需求验证的目的是：

A.确认需求是否被理解

B.确认需求是否实现

C.确认需求是否正确

D.确认需求是否完整

E.确认需求是否有效

答案：C,D,E

10.客户需求访谈的技巧包括：

A.积极倾听

B.开放式提问

C.避免引导性问题

D.记录关键信息

E.保持中立

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.客户需求分析是项目管理的第一步。

答案：正确

2.客户需求调研只能通过问卷调查进行。

答案：错误

3.客户需求文档不需要经常更新。

答案：错误

4.客户需求变更请求不需要经过评审。

答案：错误

5.客户需求验证只需要通过测试进行。

答案：错误

6.客户需求优先级排序只需要考虑成本效益。

答案：错误

7.客户需求访谈中，应该尽量使用引导性问题。

答案：错误

8.客户需求管理只需要项目经理负责。

答案：错误

9.客户需求验证的目的是确认需求是否被理解。

答案：错误

10.客户需求访谈中，应该尽量记录所有信息。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述客户需求分析的步骤。

答案：客户需求分析的步骤包括需求收集、需求分析、需求文档化、需求验证和需求管理。需求收集通过访谈、问卷调查、观察法等方法进行；需求分析通过分类、优先级排序等方法进行；需求文档化通过编写需求文档进行；需求验证通过测试、用户验收测试等方法进行；需求管理通过变更管理、需求跟踪等方法进行。

2.简述客户需求变更管理的基本原则。

答案：客户需求变更管理的基本原则包括变更控制、变更评审、变更记录和