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白银客运上岗证模拟考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.白银客运上岗证考试中，下列哪项不属于客运服务的基本要求？()

A.热情周到

B.严谨细致

C.粗心大意

D.诚实守信

2.2.在乘客发生紧急情况时，客运人员首先应该做什么？()

A.立即报警

B.安抚乘客情绪

C.寻找其他乘客帮忙

D.等待乘客自行解决

3.3.客运车辆在行驶过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.使用手机通话

B.驾驶员休息

C.遵守交通规则

D.保持车距

4.4.客运车辆在遇到恶劣天气时，应该采取哪些措施？()

A.减速慢行

B.保持正常速度

C.停车等待

D.随意变道

5.5.乘客携带危险品乘车，客运人员应该如何处理？()

A.允许乘车

B.强制乘客下车

C.忽略不问

D.通知驾驶员

6.6.客运车辆在发生故障时，驾驶员应该如何操作？()

A.立即停车

B.继续行驶

C.随意停车

D.等待救援

7.7.乘客在乘车过程中，对客运服务有投诉，客运人员应该如何处理？()

A.忽略不答

B.拒绝处理

C.认真倾听，记录情况

D.拒绝记录

8.8.客运车辆在行驶过程中，驾驶员应该保持什么样的驾驶状态？()

A.疲劳驾驶

B.专注驾驶

C.分心驾驶

D.酒后驾驶

9.9.乘客在乘车过程中，对客运服务有建议，客运人员应该如何处理？()

A.忽略不答

B.认真倾听，记录情况

C.拒绝记录

D.拒绝处理

10.10.客运车辆在行驶过程中，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.乘客突然晕倒

B.车辆发生故障

C.车辆行驶缓慢

D.乘客争吵

二、多选题(共5题)

11.1.下列哪些行为是客运服务中应当遵守的礼仪规范？()

A.热情周到

B.严谨细致

C.诚实守信

D.严肃认真

E.随意应对

12.2.在客运车辆发生故障时，驾驶员应采取以下哪些措施？()

A.立即停车

B.确保乘客安全

C.通知客运公司

D.寻找替代交通工具

E.离开车厢

13.3.乘客在乘车过程中，以下哪些情况可能构成紧急情况？()

A.乘客突然晕倒

B.车辆发生故障

C.乘客之间发生纠纷

D.车辆遭遇恶劣天气

E.车辆被追尾

14.4.下列哪些属于客运车辆的安全检查内容？()

A.车辆外观检查

B.车辆制动系统检查

C.车辆灯光系统检查

D.车辆座椅安全带检查

E.车辆音响系统检查

15.5.下列哪些是客运驾驶员应具备的基本素质？()

A.良好的驾驶技能

B.良好的沟通能力

C.良好的应变能力

D.良好的服务意识

E.良好的道德品质

三、填空题(共5题)

16.客运驾驶员在行车前，应检查车辆的安全设施是否完好，确保行车安全。

17.客运驾驶员在遇到紧急情况时，应首先确保乘客的。

18.客运驾驶员在行车过程中，应保持车辆与前方车辆的。

19.客运驾驶员在服务过程中，应尊重乘客的，不得歧视或侮辱乘客。

20.客运驾驶员在发现乘客携带危险品时，应立即。

四、判断题(共5题)

21.客运驾驶员在行车过程中，可以边开车边使用手机通话。()

A.正确B.错误

22.在恶劣天气条件下，客运车辆可以适当提高车速，以缩短行驶时间。()

A.正确B.错误

23.客运驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应自行处理。()

A.正确B.错误

24.客运驾驶员在行车过程中，如果感到疲劳，可以通过休息来恢复精力。()

A.正确B.错误

25.客运驾驶员在遇到乘客提出投诉时，应当认真听取，但不需要记录具体情况。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：客运驾驶员在行车前需要进行哪些安全检查？

27.问：在遇到乘客突发疾病时，客运驾驶员应该怎么做？

28.问：客运车辆在行驶过程中，如果遇到乘客物品丢失，应该如何处理？

29.问：客运驾驶员在服务过程中，如何处理乘客之间的纠纷？

30.问：客运驾驶员在行车过程中，如何应对突发的交通拥堵？

白银客运上岗证模拟考试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】客运服务的基本要求包括热情周到、严谨细致、诚实守信，粗