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2025年事业单位职测案例分析押题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某市A社区近年来老龄化程度加深，社区内老年居民超过总人口的30%。社区居委会在推动社区养老服务中心建设方面遇到了一些困难。一方面，有部分年轻居民认为占用社区公共空间，影响他们的休闲活动，且担心运营成本高，最终会增加居民负担。另一方面，部分老年居民对中心的服务内容、模式了解不足，且担心个人隐私和安全问题，参与意愿不高。社区居委会尝试通过发放宣传单、举办小型活动等方式进行介绍，但效果不明显，中心建设推进缓慢。

请结合材料，分析A社区面临的主要矛盾，并从社区治理和公共服务角度，提出推动养老服务中心建设的建议。

案例二

B公司是一家从事新技术研发的高科技企业，近年来发展迅速，员工人数从最初的几十人增加到近千人。公司早期采用扁平化管理模式，沟通高效，充满活力。但随着规模扩大，内部沟通开始变得不畅，部门之间协调困难，信息传递滞后，员工满意度有所下降。公司高层意识到问题，开始考虑进行组织架构调整，但如何调整以适应发展，并没有形成统一意见。有人主张引入矩阵式管理，加强跨部门协作；有人则建议进行分拆，设立独立的事业部，但担心会增加管理成本和层级。

请分析B公司面临的主要管理问题，并探讨其可能的组织架构调整方向及需要考虑的因素。

案例三

C市近年来大力发展文化旅游产业，推出了一系列文化体验项目，旨在提升城市形象，促进经济发展。某项以本地非物质文化遗产为主题的体验活动自推出以来，报名人数远超预期，导致活动现场秩序混乱，部分体验项目因游客过多而难以充分体验，甚至出现安全隐患。同时，活动对当地基础设施造成了一定压力，周边居民也反映噪音和人流问题。活动组织方表示，当初低估了市场热情，且缺乏相应的应急预案和人员管理措施。

请分析C市该项文化体验活动出现的主要问题，并从活动策划、执行和监管角度，提出改进建议。

试卷答案

案例一

主要矛盾：

A社区养老服务中心建设面临的主要矛盾是：社区资源有限性与多元化需求之间的矛盾；不同群体利益诉求之间的矛盾；以及居民对公共服务的认知与实际需求之间的矛盾。具体表现为：年轻居民对公共空间占用和潜在成本增加的顾虑；老年居民对服务内容、模式的不了解以及隐私和安全的担忧；社区居委会宣传方式效果不佳，未能有效化解矛盾，凝聚共识。

建议：

1.加强沟通，增进理解：社区居委会应通过多种渠道，特别是针对不同群体采用差异化沟通方式。例如，组织青年座谈会，听取年轻居民的意见，并解释中心建成后可提供的便利和潜在的社会价值；针对老年居民，可组织体验活动、邀请中心工作人员上门讲解，并安排志愿者提供一对一咨询服务，解答其关于隐私和安全的顾虑。

2.因地制宜，优化服务：在规划设计中心时，充分考虑各方需求，尽可能平衡公共空间使用。探索多元化的运营模式，如政府购买服务、引入社会力量合作等，降低运营成本，减轻居民负担。根据老年居民的实际需求和健康状况，提供个性化、专业化的服务内容，如医疗保健、康复训练、精神慰藉、助餐助行等。

3.试点先行，逐步推广：可考虑先选择一个小区或楼栋进行试点，形成可复制、可推广的经验模式。通过试点，及时发现问题并进行调整优化，提高中心的吸引力和认可度，为全面推开奠定基础。

4.完善设施，强化管理：确保中心设施安全、便捷、舒适。建立健全管理制度和应急预案，配备专业的服务人员和安保力量，保障老年居民的人身安全和隐私。利用信息化手段提升服务效率和透明度。

案例二

主要管理问题：

B公司面临的主要管理问题是：随着组织规模扩大，原有的扁平化管理模式已无法适应，导致沟通效率低下、部门协调困难、信息传递不畅、管理幅度过大等问题。组织结构僵化，缺乏灵活性，难以适应快速变化的市场环境。员工缺乏有效的沟通渠道和反馈机制，满意度下降，可能影响组织凝聚力和战斗力。

可能的组织架构调整方向及需要考虑的因素：

1.调整方向一：引入矩阵式管理。

*适用性：适用于需要加强跨部门协作的项目型工作或产品开发。

*考虑因素：需要建立清晰的双向汇报关系，避免权责不清和指令冲突。要加强项目经理和部门负责人的协调机制。需要员工具备较强的沟通协调能力和团队合作精神。高层管理者需要具备较强的整合能力。

2.调整方向二：设立独立事业部。

*适用性：适用于公司业务多元化，不同业务单元具有相对独立性。

*考虑因素：可能增加管理层级和管理成本。需要明确各事业部的权责利关系，避免内部竞争。需要建立有效的总部与事业部之间的协调机制和资源分配机制。对事业部负责人要求较高。

3.调整方向三：优化现有扁平结构，加强中间管理层或职能部门建设。