销售沟通技巧培训资料.pptxVIP

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2025-12-22 发布于湖北
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第一章销售沟通的心理学基础第二章销售沟通的语言艺术第三章销售沟通中的非语言信号第四章销售沟通中的异议处理第五章销售沟通中的谈判技巧第六章销售沟通的长期关系管理

01第一章销售沟通的心理学基础

销售沟通的心理学基础：引入销售沟通的心理学基础是现代销售培训的核心内容。根据2023年美国销售管理协会的研究，超过70%的成功销售案例都建立在深刻理解客户心理的基础上。心理学在销售沟通中的作用主要体现在对客户认知、情感和决策过程的影响上。首先，客户的认知阶段决定了他们对产品的初步印象，这一阶段受品牌形象、广告宣传等因素影响显著。某知名科技公司通过优化品牌形象，使客户认知度提升了40%，进而带