菜鸟驿站物流服务质量评价研究——以xx学院为例.docxVIP

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2025-12-23 发布于天津
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菜鸟驿站物流服务质量评价研究——以xx学院为例.docx

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摘要

随着电子商务的蓬勃发展，校园物流服务的战略地位越来越显著。学生群体在网络购物消费中占据了不可或缺的一部分，对校园物流市场而言，这是一个前所未有的发展机遇。然而，当前校园物流服务在扩张过程中暴露出许多不足之处，这些问题如果不能得到有效解决，将对行业的可持续发展产生极大的阻碍。本研究以芜湖学院为典型案例，运用SERVQUAL模型和IPA模型进行分析发现服务质量的感知值普遍低于期望值，其中移情性维度与可靠性的差距最为显著，尤其在快递丢失处理方面存在严重不足。研究进一步揭示不同用户群体存在显著差异化的服务需求，这为制定精准化的服务质量提升策略提供了重要